6月5日，福州某医院耳鼻喉科主任被八旬患者砍伤手掌肌腱；前日，广西某医院放疗科主任被患者泼汽油烧伤……近年来，医患纠纷不绝于耳，因此而酿成的悲剧频频发生。医患矛盾究竟怎么化解？近日，记者走访了厦门市医患纠纷调解委员会办公室（以下简称医调办），通过案例，调解员向我们揭开了医患纠纷的面纱。在他们这，不少纠纷被成功化解，将可能导致的激烈冲突扼杀在摇篮。

　　2014年，在生下小儿子5个月后，阿霞在丈夫阿民的陪同下走进了一民营医院接受结扎手术。没想到，手术室的那扇门竟然开启了一家的悲剧———手术前，阿霞接受全身麻醉，手术结束，阿霞再未醒来，在转院治疗了100多天后，阿霞撇下了一家老小。

　　在阿霞昏迷期间，家属和医院就开始了一场持续数月的对抗，阿霞离世后，矛盾不断升级……

　　上手术台后女子再未醒

　　2014年11月的一日，阿霞在丈夫阿民的陪同下来到了某民营医院做结扎手术。此时，离她生下小儿子才5个多月。

　　阿民认为结扎不过是个小手术。然而，上天跟他开了个玩笑，妻子进了那扇门后，再没有清醒地出来。3个小时过去了，阿民开始担心。他逢人就问妻子情况，医生给出的回复是“没有问题，很快就出来了”。就这样，焦急的阿民在手术室外等到了下午6点多。多方沟通后，他进到手术室见到了妻子，可此时妻子已经昏迷。现场没有人告诉他，阿霞究竟出了什么事。

　　阿民要求将妻子转到岛内大医院。可救护车到场时，阿霞的手脚开始抽搐。随车的医护人员称，病情严重，送岛内怕会耽误及时治疗。在医护人员的建议下，阿霞被送到了附近的公立医院。

　　女子离世激化医患矛盾

　　经抢救，阿霞病情稍有好转，但仍在重症监护室里昏迷不醒。由于缺氧，即便阿霞醒来，也可能成为植物人。

　　阿霞一倒，家里乱了套。5个月大的婴儿嗷嗷待哺，另外两个年幼的孩子也嚷着要妈妈，父母忧心成疾。为了给阿霞讨个公道，家属们多次至民营医院围堵、拉横幅，甚至打砸医院大堂的部分设施。

　　最终，阿霞还是没能醒过来。一众家属围堵了相关部门，并在网上发帖曝光了此事。

　　家属认为，民营医院应该为阿霞的死承担全部责任。家属提出，手术当日，医院麻醉师不足。在手术结束后，本应对阿霞进行实时监护的麻醉师离开阿霞，赶着去做另一台手术，以至于阿霞在出现病症的时候未能得到及时救治。

　　对于家属的质疑，民营医院却称，麻醉有万分之一的过敏可能，不幸的是，阿霞就是这一万人中的一个。换句话说，医院坚称诊疗不存在过错，会发生意外是因为阿霞对麻醉过敏。

专家用专业知识平风波

　　转眼，阿霞离世100多天，家属和医院还未能达成一致意见，矛盾一步步激化。今年3月，厦门市医患纠纷调解委员会办公室（以下简称医调办）介入此事，医患双方终于愿意坐下来协商赔偿事宜。

　　市医调办根据案件情况，有针对性地挑选医学、法学专家库成员参与本次调解。

　　调解初期，医院表示愿意承担50%的责任，但具体损失根据医学鉴定结果而定。但家属提出了350万元的赔偿金，要求医院全部承担，被医院拒绝。

　　调解员曾尝试着引导家属申请医学鉴定，再据结论进行理赔。但是，此建议一出，当即被家属拒绝。

　　家属不愿进行医学鉴定，还提出巨额赔偿，这如何是好？一天，医调办组织调解员、社会监督员、专家及医患双方进行现场调解。一开始，医患双方说出自己的主张、依据。而后，双方进行了现场提问、对质。紧接着，现场给医患双方提供了向专家咨询的机会，也给专家时间了解事件细节。

　　结束后，专家们进行了内部讨论，结论为医院确实存在过失，应承担主要或者全部责任，但按照人身损害赔偿计算，赔偿金额在150万元左右。

　　达成一致意见后，专家们兵分两路，分别对医患双方进行解释说明，对理赔金额进行了系统计算。家属意识到他们的赔偿预期值太高，不合实际；医院也逐步提高了自己的赔偿额度。

　　当然，尽管专家的解释说明有说服力，但劝服医患双方可没这么容易。在专家离开后，医调办调解员做足功课，多番与当事人沟通。最终，双方敲定赔偿金为148万元，该医院支付其在公立医院的所有花费（医社保之外的费用）。