银行外包催债业务 女子没欠钱却遭遇“电话催债”
不是信用卡的持卡人，却被当成催债对象，一个上午手机收到50多个电话，连自己的娘家也被电话骚扰。昨日，市民黄女士拨打本报热线968820反映，有自称是某银行工作人员，其实是银行委托的催债公司，不断给她打电话骚扰，而她只是信用卡持卡人的联系人。记者介入调查后，银行表示将通知催债公司停止对黄女士电话催债。
【黄女士】
一个上午手机收到50多个电话，连娘家也被电话骚扰，但其实是因为一名不太熟的亲戚未经同意把黄女士列为紧急联系人
【催债公司】
受银行委托的第三方公司，负责催收债务，一天一部机子要打500通电话，都是按照银行给的名单和资料
反映
一个上午接到50多个骚扰电话
“那个人一上来就问我，‘黄某某，你要不要还钱，这事怎么处理？’”黄女士说，昨日上午10点半左右，她接到一个05925313开头的座机电话，一个男的自称是某银行的工作人员，开口就向她催债，“态度非常嚣张。”
黄女士从未在这家银行办过信用卡，个人征信记录也良好，没欠银行的钱，后来，她才明白，之前有一个不太熟的亲戚，在这家银行办了信用卡，事先未征得她的同意，就把她作为紧急联系人填在办卡资料里。这个持卡人信用卡透支，连本金带利息一共欠了银行2000多元。
“这事跟我没关系，钱又不是我借的。”黄女士说，她跟对方解释，对方反而变本加厉，威胁说不还钱的话，要打爆她的电话。果然，一个上午，黄女士的电话就响个不停，而且是同一个电话打来的，有些电话只响了3秒钟就挂掉了。黄女士说，更让她生气的是，对方竟然还知道她老家、娘家的电话，电话也打到那边去。
黄女士只好报警，可骚扰电话还是照样打来。
调查
银行把催债业务外包
昨日，记者拨打了黄女士提供的电话号码。对方说，他们不是银行，只是受银行委托的第三方公司，负责催收债务，也就是俗称的催债公司。至于具体的公司名称，对方说不方便透露。
“你说的是哪一个，我也记不起来了，我们一天一部机子要打500通电话，都是按照银行给我们的名单和资料。”催债公司人员说。
业内人士告诉记者，对欠债的信用卡用户，银行通常会分批派出不同员工采取车轮大战，有的则把这项业务外包给催债公司。考虑到客户投诉等问题，银行会要求催债公司具备一套合规的流程，在催讨过程中要注意言行和分寸。
记者将黄女士受电话骚扰的情况，反映给某银行信用卡中心。工作人员说，已经核实清楚，黄女士确实是非持卡人，将通知催债公司，停止对黄女士电话催债。催债公司相关负责人也拨打记者电话称，这是一个误会，已向黄女士解释。
说法
信用卡用户欠债
银行怎么办？
对欠债的信用卡用户，银行通常会分批派出不同员工采取车轮大战，有的则把这项业务外包给催债公司。考虑到客户投诉等问题，银行会要求催债公司具备一套合规的流程，在催讨过程中要注意言行和分寸。
办卡人失信欠债
联系人受影响吗？
记者调查了解到，办理信用卡时，银行会要求办卡人填写紧急联系人，一般为两个，一个是直系亲属，一个是办卡人的亲戚朋友，一旦办卡人联系不上，将通过紧急联系人联系。联系人不同于担保人，办卡人失信欠债，联系人不用承担连带责任。
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