老年产品鱼龙混杂消费陷阱与破局之路

来源:第一财经 2016-11-25 10:59 /

亟待破局

　　在上海市消保委对相关投诉办结的基本情况方面，投诉件的办结率虽是100%，但是实际解决的只有92件，仅占23%;解释说明58件，占12%;部分投诉涉及的商家行踪不定、人员复杂，有些还是跨地域销售，无固定经营场所，在很大程度上影响投诉的实际解决率。

　　“事前的防范一定比事后的追溯有效得多，后者会受到太多因素的制约，前者还能有效降低维权成本。”陈静向第一财经记者表示，如何规范相应产品及其宣传手段，并且建立健全的法律体制、监管机制成为亟待解决的问题。

　　她认为，作为“银发经济”的重要组成部分，卖给老年人不论是保健品、硬件器械还是软件服务、解决方案等都应该有明确的监管方式和评审制度，坚决抵制假冒伪劣、虚假宣传甚至偷税漏税等行为。

　　以保健品为例，国家FDA有专家库，随机抽取每次参评的专家，连续被抽到两次要停一次，以防止徇私舞弊，专家选取流程管理严格。“我不会每个月都去，也不可能每个月都去，一般寒假暑假去，以前去一次要半个月，现在每次去都要6~10天左右。”担任国家FDA保健食品评审专家二十年的厉曙光介绍道。

　　“专家角度判断，很严格。”厉曙光表示，那些送审的老年保健品从来没有一次通过的，每次评审组专家都会发现各种各样的问题，补充材料再申报，一般都要经过三四次，也不乏一直不能通过的。厉曙光指出，其中被发现关键点不对产品就会被枪毙，比如发现有造假的行为，毒理学上有不安全的指标、工艺被证明是不可能的、产品设计本身就不合理不科学等等。“被枪毙绝对不是一个两个。”

　　而欧美发达国家的市场经验或许可以给我们提供一些新的思路，厉曙光介绍，美国和中国不一样，国家不评审保健品，由保健品企业自己去宣传，但是假如打官司法院会倾向消费者，“你宣传吃了你的东西活到100岁也可以，但是人家活不到100岁和你打官司，你肯定输。”而日本虽然也评审但更为严格，但是不像中国批那么多，截至目前日本只批了几百个保健品，中国至今则批了近1.6万个。“待批的保健品一直在排队，排得很长，根本就批不过来。”厉曙光说。

　　而不仅仅是产品的监管和审批，在市场的宣传方面，陈静认为，老年人接受信息的渠道有限，特别容易相信某些渠道销售人员信息的诱导，虽然劝导他们不要盲目消费的效果不是特别好，但是我们还是必须要做这些。他们是相对来说的弱者，对老年人消费市场的引导和规范是必需的。

　　厉曙光则明确质疑称，一些生产老年食品的企业不能宣传产品的功能。如果宣传功能了就是打擦边球，严格来说是违反法律的，因为牛奶等普通食品是不能讲功能的，即使是老年人喝了这个奶真的感受好。“如果食品讲功能，都可以宣传，白开水也有功能，你宣传吗?”

　　就旅游产业而言，海外的旅游价格管理比较严格，市场透明化程度比较高，老年游客的消费理念也比较理性，关键是有比较健全的保险机制，万一发生意外则保险赔付也比较及时，所以海外的老年旅游市场相对比较规范。

　　“如果要解决我国老年旅游市场的问题，则需要首先建立透明化的价格体系，并且配以完善的旅游意外保险，来对老年人出行安全进行保障，同时也是减少旅行社的风险，让旅行社愿意接待更多的老年游客。当然，老年游客也需要自己建立理性消费理念，不要一味地去追求低价。当然，这或许是一个漫长的过程，需要游客和企业共同来进行规范化。”魏长仁坦言。

　　或许在不久之后，我们可以看到张老先生这样的老人们可以不再为虚假宣传而心焦、不再为低劣的产品而苦恼，他们可以坐在躺椅上抬头望着天空，享受着自己的老年时光。

原标题：老人的天空：消费陷阱与破局之路

责任编辑：陈玲玲