老年产品鱼龙混杂消费陷阱与破局之路

来源:第一财经 2016-11-25 10:59 /

需求侧困境

　　在供给侧假冒伪劣、夸大宣传等营销手段的背后，需求侧的安全问题、价格敏感问题也成为扰乱市场的因素之一。

　　老年人旅行就是其中最突出的案例之一。“老年游客毕竟上了年纪，其身体健康状况整体要比年轻游客差一些，这就需要旅行社给予特别的线路和照顾;此外，还有医疗和保险等也需要跟上，毕竟老年人不比年轻人，其需要一些特殊的医疗保险来保障其行程。可是目前市场上还没有太多细分化、定制化针对普通老年游客的团队，不能完全照顾到老年游客的特殊需求。”劲旅咨询首席分析师魏长仁指出。

　　在不少业内人士看来，高风险使得很多从业者不接受超过一定年龄的老年游客。

　　“我最近想给家人报名参加旅游团，但由于我家人有一位超过70岁，一位超过80岁，很多旅行社不愿意接，70岁以上需要开具相关健康证明，这个还可以处理，但是80岁以上的老人则一些旅行社根本不愿意接。后来有愿意接的则要求必须家人陪同，我们当然会做到陪同，只是觉得超过一定年龄的老人家参团旅游有些困难。”游客张先生无奈地说。

　　同程、携程等在对老年游市场进行分析时也发现，老年人出行的手续比年轻人繁琐，尤其是出境游，由于老年游客的身体等原因，部分旅行社或不接待老年人参团或对老年人参团提出诸多限制，而旅游市场上可供老年人选择的高品质旅游产品也比较少。比如，无锡101岁老人刘成心办护照去看世界成为热门新闻，但是她却遭到旅行社集体“婉拒”。

　　“说到底，是旅行社不愿意承担风险，怕旅程中万一老人发生意外，旅行社难以负荷赔付成本。这也反映出中国老年旅游市场的相关医疗、旅游意外保险等还不够健全和成熟。游客购买保险的意识也缺乏。”佳琦旅游机构创始人瞿佳坦言。

　　另一大问题则是老年游产品不够细分化和定制化，说到底还是因为利润低，让很多业者不愿耗费精力做产品研发。

　　“尽管现在有一部分老年游客很舍得花钱出游，部分老年游客已经不是一味追求低价。但这毕竟仅仅是一部分人群。整体而言，老年游客还是对价格比较敏感，他们中不少人其实不缺钱，可就是过惯了节省的日子，不愿意花费太多旅游成本，比如2日游产品超过200元，很多老人就不愿意支付了。这就使得大众化老人游产品利润偏低，毛利率大多只有10%左右，而以年轻人为主的旅游产品毛利率可达15%～20%左右。”瞿佳坦言，既然利润偏低，那么业者自然不愿意为此定制产品，除非是愿意出高价的部分高端老年游客。