老年产品鱼龙混杂消费陷阱与破局之路

来源:第一财经 2016-11-25 10:59 /

鱼龙混杂

　　“有些老年消费者，很夸张，付了几万块钱，手上连收据都没有，有的甚至连产品都没拿回来，他也会付钱的。”上海市消保委保健产业专业办负责人陈静对第一财经记者感叹老年人“银发经济”消费的冲动。

　　身为中国保健食品市场发展的亲历者，国家FDA保健食品评审专家厉曙光指出，随着中国经济的发展和人们生活水平的改善，老年保健品等的市场需求很大，但目前这个市场实际上有被做乱掉的趋势，诸如虚假广告、假冒伪劣、欺诈的经销手段甚至偷税漏税等乱象层出不穷。

　　而上述的张老先生购买保健品之后的维权事件正是屡见不鲜的骗局背后的冰山一角。

　　据不完全统计，目前我国健康产业年产值5600亿元左右，生产企业共约1700家。虽然多次提出促进发展健康产业，但老年人的保健品市场依然鱼龙混杂。

　　在厉曙光看来，老年保健品的确有心理安慰剂的作用，在人们的观念里老年人吃一点保健品、营养食品总有延年益寿、去病保健康的意思在。对于很多老年消费者来说，“信则有，不信则无。”

　　厉曙光直言，老年保健品和营养食品等与药品不同，它们不能帮老年人治病，它们的效果也不是100%，很多产品可能只对60%的人有效，比如睡眠质量得到显著改善等，这意味着对很多老年人没有效果。

　　对于反映特别突出的老年保健品，陈静介绍，和生活中的手机等消费品牌不一样，老年保健食品看不到特别突出的品牌，不会有一家独大，也不会有前几家独大的情况，而是花样百出的，各种各样的产品都有。这些五花八门的老年保健品通过网购、电视电话、社区活动、免费体检讲座等线上线下的方式来诱导老年人掏钱消费。“现实中销售人员对老年人在情感上的投入非常奏效。”

　　“老年人去参加一个保健品的活动，很多的确是很快乐的，是很自愿去参加的，他们往往是回家后，自己和家人感觉钱花得太多了，后悔了，才投诉的。”陈静坦言，在大量的案例处理中，具体的产品有怎样的违规违法的信息，实际上消费者很难拿出证据证明，那些五花八门的产品往往从外包装上看，并没有什么问题。“没有达到预期效果”本身在操作层面是很难甄别、判断的。