游客卧底式打假成旅行社“克星” 是否合规引争议

来源:北京晨报 2017-08-25 16:59 /

疑问是“较真儿”维权还是涉嫌敲诈？

　　有旅行社质疑“打假游人”的动机，是不是“知假买假”就为了索赔？有没有采取伪造、诱骗等手段获取证据？是否有敲诈之嫌？昆明市旅行社行业协会会长朱伯威说，其旅行社会员单位不止一次碰到这种情况。有的人同样一条线路，一模一样的名字和身份证一个月来三次，而且每次完了以后都私下“威胁”旅行社要钱。

　　在昆明从事旅游业多年的张南(化名)说，所谓“打假游人”一旦得手后就会乐此不疲，他们通常以团队形式，一波人打头阵，在旅游过程中不是真正体验旅游，而是找各种污点，并把相关资料发到后台，有专业律师团队协作，然后在旅游行程结束后拿着举报材料找旅行社要钱。

　　张南说，前不久一个旅游团队结束了昆明、大理、丽江七天的行程后，团队中有人表示对旅游行程不满，要求给他们退团费和赔偿金，不然就要把举报材料投诉给相关部门。他们的团费每人3000多元，却要求旅行社赔偿1万多元，后来还煽动了团队里其他成员一起“威胁”旅行社，最终旅行社为息事宁人，花出去十几万元才处理好。

律师 “职业打假”应不只为自己维权

　　天津允公律师事务所合伙人易天祥表示，消费者有权对提供的服务进行监督、有权要求按照约定提供产品和服务、有权向相关机构进行投诉。

　　云南凌云律师事务所副主任孙文杰说，职业打假跟传统意义上的消费者购物或获取服务在性质上又有区别，因为一些“以营利为目的”的职业打假与消费者权益保护无关。辽宁省社科院研究员张思宁认为，问题在于为谁维权？因为是“职业打假”，就不应该只为自己维权，不是赔偿了自己或一个旅游团的人就了事，而是维权之后，推进制度建设，这样的打假才能起到真正的维权和监督作用。

　　云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人表示，不管谁来投诉或反映问题，旅游执法部门都会认真受理和处理，如果经调解无法达成一致，投诉者仍坚持要旅行社赔偿的，相关部门会出具终止调解的通知，并建议走司法程序。专家认为，旅游市场要健康发展，监管要走在“啄木鸟”前面。对于“打假游人”来说，只有当旅行社依法依规诚信经营，旅游行政管理部门对行业进行完善的、有力的监管，这个时候“啄木鸟”会慢慢淡出人们的视线。