一台热水器数个维保电话 “假售后”声称什么都能修

来源:厦门晚报 2015-05-26 15:17 / 海峡都市报电子版

　　市民向本报投诉遭遇“假售后”经历；本报调查发现，此类号码网上泛滥，正规厂家也叫苦不迭；专业人士提醒:市民应拨打114查询或联系保修单上的电话

　　■假的售后网站上提供冒充官方的维修号码。

　　家中的电器坏了，要如何与售后联系？是翻箱倒柜找说明书上的厂家电话，还是上网搜索售后服务电话？最近，李女士家的热水器出现了问题，她就上网搜索厂家的售后电话。李女士拨打了一个400开头的号码，结果维修师傅以太麻烦为由拒绝上门。一气之下，李女士致电本报市民热线5589999投诉，隔天却发现当时打的售后电话是假的。

　分析

　　消费者

　　师傅说好上门维修又嫌路远“不来了”

　　2011年，李女士买了台龙舟牌热水器。购买时，销售人员承诺，只要未更换原配件，8年内厂家保修热水器。

　　前些日子，热水器水龙头突然往外喷水，洗不了热水澡。李女士找不到当初买热水器的发票，于是上网用搜索。李女士输入“龙舟热水器”后，跳出了40多万个搜索结果。

　　李女士点开一个名为“龙舟）厦门龙舟热水器售后维修电话《百分百原厂配件》”的链接。网页较为简陋，挂在某贸易网图库的网站下，上面写着“全市联网，电话预约，24小时报修热线:400-0083-811，0592-8838311”，还注明是“龙舟厂家维修”及“厦门厂家唯一维修服务商”。

　　尽管网页简陋，字体也不太标准，但李女士也没多想，拿起电话拨打了400-0083-811。说明热水器问题和住址后，客服表示隔天将安排维修师傅与李女士联系。

　　第二天上午，一名自称厂家售后的维修师傅与李女士联系，表示当天下午到家里修热水器。为了等师傅上门，李女士的婆婆吴女士没敢出门。可等到太阳快下山了，也没人来。吴女士又打电话给维修师傅，对方一口答应会来。吴女士又等了一会，还是没有上门，再打了一次电话，师傅说“不来了”。

　　吴女士很气愤，又一次拨打声称“24小时报修”的400-0083-811，结果没人接。吴女士换了一个号码拨打，对方很快接听了。吴女士说明情况后，客服说，“维修师傅说地址比较远，坐船很麻烦，不愿意去鼓浪屿。”“我们愿意去岛内的码头接维修师傅，船费我们出。”吴女士表达了诚意。客服表示将再与维修师傅沟通，可师傅只回了句不愿意去鼓浪屿修热水器，此后电话再也打不通。

　　“网页上不是说365天随叫随到吗？现在反而嫌鼓浪屿远了？”李女士一家很愤慨，另找维修师傅来更换配件。

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