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中消协:婚恋服务不应沦为“情感消费陷阱”

来源:央视新闻 2025-09-12 15:36 /

  中国消费者协会今天表示,从全国消协组织今年以来接收到消费者的投诉来看,婚恋服务纠纷呈上升趋势,一些婚介机构将婚恋服务变成了“情感消费陷阱”,使本该帮助青年群体走向婚姻的行业背离了初衷。

  中消协介绍,婚恋市场乱象主要体现在三方面。

  一是营销行为不规范,比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传噱头诱导消费者冲动签约; 二是服务缩水、货不对板,承诺的推荐对象、见面次数往往大打折扣; 三是退款难、违约金高,机构通过不公平格式条款收取高额违约金或拒绝退款。消费者的失望不仅体现在金钱损失,更在于对婚恋服务行业的信任流失。

  中消协表示,婚恋服务行业应当走上规范化轨道。建议有关部门完善相关法律法规,细化相关标准,将服务频次、信息真实性、合同退费机制等纳入监管;同时推动建立行业信用评价和黑名单制度,让违规机构和从业者寸步难行。

  对于消费者而言,保持理性和谨慎同样关键。

  面对宣传噱头,要敢于追问承诺依据,切勿相信口头承诺; 签约前,要仔细审阅合同细节,避免落入“霸王条款”; 在遇到侵权时,要勇于向消协组织、监管部门投诉举报,必要时通过司法手段维护自身权益。

  (总台央视记者 王婧)

原标题:中消协:婚恋服务不应沦为“情感消费陷阱”
责任编辑:郑莉莉
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