随着今年“双11”购物节的到来，快递行业再次迎来了年度大考。不过，与往年不同的是，今年的“双11”不仅见证了消费者购物行为的日益理性，更见证着快递行业从追求高数量向追求高质量服务的转型升级。

　　连日来，记者走访顺丰、中通、极兔等快递企业发现，快递行业正借助科技与创新的力量，重新定义物流的速度与效率，迈向高质量发展的崭新阶段。

　　消费趋于理性快速配送趋于常态化

　　今年的“双11”已步入第16个年头，历经多年的洗礼，消费者已更加理性地面对这一购物狂欢节，合理安排消费，对促销活动也有了更为平和的态度。加之促销活动的日常化，许多消费需求已能在平日里得到满足，“双11”的价格优势不再如往昔般显著。

　　尽管如此，今年“双11”所带来的快递业务量依然十分可观。但不同的是，今年的促销活动被拉长“战线”，分为多个波段进行。曾经的“快递爆仓”“暴力分拣”等话题已成为过去式，取而代之的是对服务质量、送货上门、时效比拼，以及快递“黑科技”等话题的热烈讨论。得益于多年的产能积累、组织迭代、技术升级和管理优化，各大快递企业在迎战“双11”时，虽仍不敢有丝毫懈怠，但应对措施已愈发常态化。

　　从昔日的当日达、半日达，到如今的小时达、分钟级送达，首单配送速度已不再是行业比拼的重点。越来越多的快递企业和商家不再刻意强调业务量峰值数据，甚至省略了发布“战报”的环节。当各种名目的促销活动成为生活中的新常态，消费者的需求也愈发理性。种种迹象表明，电商“双11”已不再是快递行业的“战场”，而是转向了服务升级的新赛道。历经十多年的考验，快递行业迎来了突飞猛进的发展，步入了智能化加速的高质量发展新阶段。

　　记者走访顺丰、中通、极兔等快递企业了解到，快递行业已全面进入智能设备的发展阶段，智能化分拣占比高达90%，仅分拣前后的装卸环节仍需人工参与。

　　“截至目前，包裹量的峰值出现在10月22日，当天的收件量是平时的1.5倍，在我们的预测和准备范围内。”篮球比分直播：顺丰运输有限公司（以下简称“顺丰”）公共事务部主管郭欣梅告诉记者，为应对“双11”，该公司新增超150名员工，并通过科学创新的前置模式，结合全货机和冷链车直发等多种运输方式，确保快递的安全与时效，“此外，我们在晋江全市一半以上的网点使用了笼车加速派件，这些笼车的快件在转运中心已提前分拣好，末端快递员只需简单分类即可出发派件，将末端处理时间从原来的半个多小时缩短到了几分钟。”

　　福州京邦达供应链科技有限公司晋江分公司相关负责人林先生告诉记者，为应对“双11”，该公司在人员、车辆等方面均有所增加，智能化分拣设备及前期的准备工作，能有效覆盖“双11”带来的增量。

　　运营模式创新服务升级

　　记者了解到，顺丰在今年“双11”期间采取了一系列创新举措，包括增开323条新线路，并继续升级直发模式，新增内蒙古、大连、柳州等地的包裹直发服务，特别是针对销售热度较高的鞋服品类客户。一方面，顺丰结合业务预测为发货量大的客户排布直发线路，实现点对点运输；另一方面，对接供应链仓，实现异地直发、航空直集模式，进一步缩短时效，提升消费者服务体验。

　　值得一提的是，作为球探体育比分：内顺丰最大的区域总部，晋江顺丰创新产业园自去年开园以来，作用日益凸显。“我们提前为客户进行件量预测，每个网点都设有前置件，即提前将客户预售的产品分拨到离客户最近的网点。”郭欣梅说，同时，顺丰总部实行高峰集中办公，实时检测各项数据，不仅对网点前置战场进行部署，还在前置件的基础上运用了“上仓下中转”模式，进一步提升了时效。

　　“上仓下中转”的运营模式具有简化流程、降低成本、提供灵活性、提高效率等多重优点。该模式下，货物从上层仓库直接中转到下层配送中心，无需额外的运输环节，既简化了流程又减少了人力和设备资源的浪费。此外，该模式还可推迟仓库订单截单时间，延长客户订单推送的最迟节点，提升当日订单发货时效。

　　“原来，18时后的订单要隔日发出，运用这一模式后，18时至20时的订单就可以当天分拣发出。”郭欣梅表示。

　　服务升级，快递服务从高数量向高质量转变正在物流企业中持续上演。

　　福建中通多措并举，持续提升服务质量。该公司大幅提升中心和网点的产能，常态化加强对中心及网点的赋能培训；优化提升信息系统，提升科学预测及决策水平，进一步提升网络服务能力；同时，坚持以客户需求为导向，进一步加强过程管理，全力打造安全、暖心的旺季服务。

　　“在自动化、智能化设备持续升级的基础上，公司对‘双11’的订单进行数据预测，前置准备运力。”福建中通相关负责人李杰表示，快递行业经过十多年的考验，运力已经不成问题，各大快递公司已不断升级服务，推动高质量发展。

　　以旧换新成为“重头戏”政策效应持续显现

　　当前，全国各地正在开展的“以旧换新”活动，无疑是今年“双11”大促的重头戏。结合这一国家政策，线下实体商业配套推出大力度促销活动，电商平台也叠加购物优惠，在惠及消费者的同时，对拉动消费起到了更为积极的作用。

　　在促销活动及“国补”的刺激下，大件货物的运送量有了明显增长。

　　“今年‘双11’，公司大件货物快递业务显著增长。”福州京邦达供应链科技有限公司晋江分公司相关负责人林先生告诉记者。

　　无独有偶。“顺丰大件货物快递业务有30%左右的增长。”郭欣梅表示，为了更好地服务大件商品的配送需求，顺丰在原有“送装一体化”服务的基础上进行升级，提前对大件送装人员进行培训。

　　家住华泰社区的陈女士是这一变化的受益者。她趁着年底“国补”的好机会，购买了一台85英寸的电视机。“‘国补’后可以节省近1000元；同时，商家在做‘双11’活动，还赠送了一台电炖锅，真的很划算。”陈女士说，她下单购买电视机后，安装人员就提前与她联系，确保电视能够顺利安装到位，购物体验良好。

　　如今，提升消费体验已成为产业供应链商家的共识。只有以品质、服务为王，才能形成长效发展的正循环。“双11”已不再是一个简单的购物节，而是一场关于创新、服务和体验的全面较量。物流作为交付环节的重要组成部分，正持续为消费者创造良好的购物体验。

　　可以预见的是，随着市场、客户需求的变化，以及电商竞争逻辑的改变，从快递行业发展和客户体验层面来说，未来技术升级、产品创新等话题将成为快递行业聚焦的主题。今年“双11”乃至更长周期里，快递行业虽无“战事”，但未来可期。

　　（记者 曾小凤 董严军）