暖气不热热用户分“三步走”

　　就一些小区热用户反映家中暖气不热的问题，记者从石家庄市供热管理中心获悉，家里暖气不热的原因有很多种，首先要自查问题，通常做法是“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是从小到大的排除法。如果邻居家热，那说明问题在自己家；如果邻居家也不热，就看整个单元楼是不是都不热；别的单元楼热就自家单元楼不热；那问题就出在自家单元楼的供热回路里；如果整个小区都不热，就要看小区物业有没有贴出公告，是不是交换站或者二次管网出了故障；如果是一次管网出问题了，可能全市范围内的采暖都会受到影响，二次管网出现故障，影响的则是管网所覆盖的小区。

　　他说，如果热用户认为室内温度不达标，应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温，若热用户直接将问题反映给石市供热管理中心，则石市供热管理中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务，测温结果还需要双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。

　　海龙湾：小区没暖气是供暖管道没铺好？

　　15日一早，鹿泉区海龙湾小区业主贾明（化名）给本报“供暖热线”打来求助电话，“我们小区还没有暖气，说是供暖管道还没铺设完毕，能帮我们打听一下吗，我们小区啥时能来暖气？”

　　海龙湾小区位于鹿泉区铜冶镇，据贾明介绍，小区于2014年交房。最初，小区建有自备锅炉，每到冬季，他们都是用自备锅炉取暖，由物业收取暖费。今年初，小区响应号召，将自备锅炉拆除，统一接入新能源取暖。今冬供暖期来临前，辖区一家名为“石家庄建伟新能源”的供热单位人员到小区收取暖费，收费标准为22元/平方米，贾明也按时缴纳了取暖费。

　　可没想到，取暖费交了，供暖第一天小区并未如期供暖，“听群里其他业主说，我们小区的管道还没与主管道连接，何时施工结束，我们都不清楚，让我们等通知。”

　　15日，记者首先联系到了小区物业，一位工作人员答复说，海龙湾小区的供暖管道已经与主管道相连接，并且小区已经试过水了。至于缘何未如期供暖，他建议咨询辖区供热公司。

　　随后，记者多次拨打辖区供热公司电话，均提示“您拨打的电话正忙”。就此事，记者联系到了铜冶镇，一位工作人员表示相关领导已赶往现场，正在积极协调处理此事，争取让业主早日用上暖气。

　　金马腾跃园：啥时给我家接管开阀门

　　为供暖问题发愁的还有家住裕华区金马小区腾跃园19号楼2单元的赵辉（化名），“我家申请了恢复供暖，可至今都没人过来接管道开阀门，邻居家暖气都热了，我们却无暖可用，这可怎么办？”

　　据赵辉介绍，她在金马小区腾跃园购买了一套二手房，去年装修后并未入住，因为小区暖气为并联的，去年采暖期，她申请了空置房缴纳了20%的热损。今年她乔迁新居，早在十月份，她就向辖区供热公司递交了恢复供热的申请，并全额缴纳了取暖费，可至今都无人上门给她家接管、开阀门，“给辖区供热公司打过电话，对方说会派人上门接管开阀门，可结果不乐观。”

　　15日下午，记者就此事联系到了辖区供热公司，一位工作人员表示帮忙协调解决。

　　钢厂宿舍：打压试水管道漏水阀门被关

　　“我们小区昨天打压试水，单元门口的管道跑漏了，水流得到处都是，现在阀门关闭，家里暖气也是凉的，这可咋办？”15日，新华区钢厂宿舍居民王丽丽（化名）致电本报反映。

　　位于红星街的钢厂宿舍是一个老小区，王丽丽住在2号楼1单元。据她说，14日中午，小区刚开始进行暖气管道打压试水，没过多久，试水管道就开始跑漏。

　　供热企业派人到现场拍照、关闭了供暖阀门就离开了。“现在1、2、3单元的阀门还关闭着，业主家没暖气，4、5单元不受影响。”王丽丽说，去年，2号楼前的管道就损坏维修过，期待供热企业赶快修好漏水管道。

　　15日，记者就此事咨询了辖区，一位工作人员告知，该小区供暖单位属于国电投，得知跑漏事故之后，供热企业立刻安排了工作人员现场查看情况，目前正在抓紧抢修中。（记者杜慧卞静）