双11珠宝召回风波疑云：包裹异常正在/已经退回
【恶意刷单疑云】
“为了打击黄牛恶意下单。”一位珠宝业内人士向亿邦动力网透露。
双十一期间，各个珠宝品牌商加大优惠力度，冲击销量，为狂欢节造势。同时，天猫官方不定时发布各行业专用的大额优惠卷，供消费者“秒杀”，这些优惠卷有些可以和品牌优惠叠加使用。
对于珠宝行业，今年天猫主要对五家珠宝厂商进行补贴，因为数量有限而且大额优惠力度空前。因此，吸引很多“黄牛”，出现多账户批量下单的情况。
据了解，在双十一当天中午，珠宝品牌商就收到天猫的紧急通知，根据天猫平台安全部门侦测，有些账号涉嫌恶意抢单，要求立刻停止账户的问题订单。至于原因，天猫方面没有进一步说明。据内部人士分析，紧急叫停情况出现主要因为：
第一， 大额优惠卷补贴费用由天猫支付。
第二， 优惠卷发放过多，各方未重视规则漏洞。
第三， 珠宝行业很少出现恶意抢单情况，应对经验不足。
事发突然，各个珠宝品牌商紧急处理。有些旗舰店并未发货，很方便关停订单。但是，有些品牌商是付款和发货同步进行，有很多商品已经完成发货并正在运输，于是出现上述快递紧急召回的情况。
【“猫牛大战”】
“优惠卷叠加，黄金珠宝甚至低于成本价很多。”黄金方面业内人士透露。按照刘小姐的3.63g的黄金项链，11月14日黄金价格大约每克268元。折算下来，黄金项链成本就达到972元，还不算上70元加工费。利用两种优惠卷叠加，仅仅需要花费911元。每条项链套利空间至少131元。
据消息人士爆料，炒作套利的“黄牛”是有组织、有规模。他们成立了400多人的名为“薅羊毛”的微信群，对淘宝各个商品进行监测，一旦有套利空间，就利用外挂工具等专业技术手段进行刷优惠卷，刷单，速度往往比一般消费者快得多。
黄牛的“撸羊毛”战术给天猫带来很大损失，贴钱最终达不到促销目的，反而成为黄牛的套利工具。天猫先后引进很多技术监测手段，通过很多指标和过往记录，对黄牛进行封杀和打击。天猫与黄牛经常上演“猫牛大战”。
（某珠宝论坛，天猫优惠引起关注）
【误伤之殇】
误伤很难避免。“黄牛”在多次被封杀之后，经常改变策略，注册多个账户分散少量购买，假装成普通消费者争抢优惠卷。这加大了天猫后天的甄别难度。以珠宝为例，李小姐透露她日常也会买一些黄金饰品，也会在用户论坛里交流，在淘宝和天猫留下很多交易记录，但每次都是买一两件。也许这是她卷入这次“召回”风波的原因。
珠宝品牌商对此也有难言之隐。
第一， 补贴由天猫买单，对于品牌商而言，召回损失大于发货，经营成本和快递费造成不小损失。
第二， 品牌商无法对恶意抢单情况进行甄别，处于弱势地位，“法官”是天猫。天猫通知责成必须处理，品牌商无话语权。
第一， 如果有消费者从中受损，品牌商“背锅”，品牌影响力受损。
被误伤的普通消费者成为受害方，没有任何被提醒的情况下，在符合天猫规则前提下进行消费，正常付款，反而没有拿到心仪的商品。
目前问题订单还定格在召回的状态中，品牌商和天猫客服只提供消费者退款这唯一的选择，但这显然不会满足所有人的要求。
“如果有一些恶意订单，我们也欢迎进行封杀，但是我们普通黄金爱好者，我只是期盼能拿到自己买下的东西。”来自山东的刘小姐非常气愤的说。
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