双11珠宝召回风波疑云：包裹异常正在/已经退回

来源:亿邦动力网 2017-11-15 17:15 /

　　2017天猫双11全球狂欢节落幕，全天成交额达到1682亿元。后“双11”按照套路会传出“爆仓”、“刷单”、“慢递”等常见名词。但是，今年多了一个词——“召回”。当“剁手族”拿着心仪的商品时，快递小哥突然说，“住手，这个快递要召回，否则我们报警了”。

　　【召回风波】

　　双十一前夜22:00，家住山东的刘小姐坐在电脑旁，她把早已心仪的黄金项链放入购物车中，等待0点付款。这时候，天猫网页突然弹出：抢珠宝天猫优惠卷的活动。

　　刘小姐原本只想买一条项链，含黄金3.63g，原价1442元，利用品牌商的优惠已经让她满意。但是经过天猫官方的优惠卷，她发现和品牌商叠加使用，算下来到手价才900多元，相当于原价的6折左右。

　　这个价格简直太诱人了。她赶紧叫老公和父母，一家人一起登录账户抢优惠卷，顺便每人都买了几件黄金饰品。

　　零点钟声刚过，一串串键盘和鼠标的声音，刘小姐一家四口的订单全部成交。因为她平时对金饰品疯狂痴迷，收藏了周大福、周生生的很多新款吊坠和戒指，而且还托人到海外购买限量金饰品。刘小姐觉得这个价格成交十分不可思议，她简直像做梦一样。付款后不久，快递显示正在发货，她的一颗悬着的心终于踏实下来。

　　这次真是赚到了。她盘算着这几条项链，不仅可以送亲戚朋友，还可以保值，心里十分满意。

　　但是两天后的中午，一个手机尖锐的提醒让她的心跌落到冰点。

　　“应客户要求，快件正在/已经退回”物流进度状态显得突兀又反常。刘小姐十分不解，她立刻通过旺旺联系天猫珠宝品牌旗舰店的客服。客服始终回复：正在核实，具体情况等待进一步确认，这个答复让她十分气愤。

　　“投诉无门，我每隔一两个小时，就联系卖家，一共联系10多次，答复都是正在核实，联系天猫的官方客服也说正在核实，如果不满意可以申请退款和投诉。”刘小姐对各方回复态度十分不满意。

　　直到13日早上，客服告诉刘小姐，订单存在非消费目的，被天猫叫停。“我就不明白了，我买点喜欢的东西，也是通过合法途径，也发货了，天猫凭什么说我存在非消费目的？”刘小姐愤怒的说。

　　像刘小姐这样的遭遇的人还有不少，来自河北保定的梁先生也遇到类似情况，他动员了家人一起抢优惠卷，但是快递在送货前，打电话通知召回，让他自己去联系客服。还有些消费者已经拿到珠宝，但是快递上门逼迫取走货物，否则报警。从双十一后第一天开始，陆陆续续很多“召回”事件的当事人聚集在微博和论坛上，开始发帖维权之路。