珍爱网纠纷:交全款看合同 未用服务不退全款
“没交钱之前，红娘说符合我择偶要求的约会对象很好找；现在一个多月过去了，才跟我说难度太大、还要再花10万元重买服务？”王珂非常气愤，拒绝了对方这一要求。
之后，红娘表示这种情况只能申请退款，但却表示会扣除20%的违约金。
“会员服务根本没有开启，合同也一直说要重新签，提出加价和退款的都是珍爱网，为何要扣除我20%的违约金？”王珂觉得不可思议，坚持全额退款。在多次沟通之后，对方表示可以全额退款，但要扣除王珂300多元刷卡手续费。
虽对此仍存疑义，但王珂已不想再追究，此刻她只希望能尽快退款。“花了4万多元，喜事没等到，麻烦事一连串，太闹心了。”王珂说。
服务未开启为何不退全款
深圳的李思（化名），遇到的则是服务未开启却无法退全款的情况。10月23日，她在珍爱网深圳罗湖门店缴纳了23800元的会员费后，才看到合同。由于对合同条款不满意，她当天夜里就联系了红娘申请退款，但对方却表示需要扣除其3%的手续费和银行手续费。
不满的李思在网上找到了多位跟自己经历相似的会员，这才发现申请退款时不同用户被扣除的费用大不相同，如有用户被扣除20%，有的被扣除10%，还有的被扣除3%加刷卡手续费，也有用户表示得到了全额退款。
“为什么会交完钱才能看合同呢？合同没签完整的话，难道不是无效合同吗？申请退款为何不是全款？”李思问。
11月11日，法治周末记者多次拨打珍爱网深圳总部的电话，希望就相关问题进行采访，但电话一直没有人接听；之后记者又通过珍爱网的官方微博试图跟对方取得联系，截至发稿为止也未收到回复。
对于李思的遭遇，北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉律师认为，通常情况下，合同签订履行确实是先看合同后交费，但法律上也没有必须“先看合同后交钱”的强制性规定。
“关键是：合同一定要体现当事人真实意思表示，如果当事人交费后发现准备签约的合同内容与约定的内容不一样，应该马上提出异议拒绝签字盖章，甚至可以选择报警，以便固定证据以备维权之用。”李学辉建议。
想落实口头承诺“有点难”
根据合同法第8条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
李学辉认为，珍爱网与王珂签订书面合同后，如果王珂想证明某些条款没有规定在书面合同里、但确实存在口头约定，她就得拿出证据证明，从而使珍爱网按照双方的真实意思履行义务。
“此种情况下，王珂要求重新签订合同或将自己最初的择偶要求明确写进合同中并不属于违约行为。珍爱网提出扣除违约金、手续费等要求无法可依。王珂可以要求珍爱网按照合同约定继续履行义务，如果珍爱网根本违约，则可以主张解除合同，要求返还交纳的费用，赔偿签订履行合同支付的必要合理费用。”李学辉表示。
“不管是先交钱还是先看合同，一旦签了字，就说明当事人认可了合同内容，合同就对双方具有了约束力。”而北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌则认为，在实际操作中，王珂的情况可能会遇到难点：在签订合同前，无论红娘对王珂作了何种口头承诺，只要没写到合同中，王珂在后期主张自己的权益时都会很被动。
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