前10月快递量增五成快递申诉多指向服务

来源:北京商报-吴文治李振兴 2016-11-16 09:12 / 海峡都市报电子版

　　前十个月，我国快递业务量迎来大涨，伴随而来的申诉量也同比增加。11月14日，国家邮政发布数据显示，1-10月全国快递服务企业业务量累计完成241.2亿件，同比增长54.2%；业务收入累计完成3079.9亿元，同比增长44.5%。10月份，消费者关于快递服务的有效申诉同比增长0.8％。

　　国家邮政总局的数据显示，不同的快递业务均呈现了增长的趋势，同城业务收入累计完成438.5亿元，同比增长42.4%；异地业务收入累计完成1636.3亿元，同比增长40.6%；国际/港澳台业务收入累计完成337.6亿元，同比增长14.6%。仅10月份，快递业务量完成30.3亿件，同比增长55.9%；业务收入完成376.2亿元，同比增长49.1%。同比增长49.1%。消费者关于快递服务的有效申诉18118件，环比增长20.8％，同比增长0.8％。

　　中国快递咨询网首席顾问徐勇认为，快递行业近些年一直保持高速增长，增长的动力主要来自电商业的发展以及快递行业的低价格。

　　值得注意的是，1-10月份，同城、异地、国际/港澳台快递业务收入所占比重均有所下降。分别下降0.3、1.5、2.8个百分点，分别占全部快递收入的14.2%、53.1%和11%；东部快递收入和业务量均呈现下降的趋势，而中西部明显上升。东部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，业务量比重下降了0.9个百分点；中部地区的收入和业务量分别上升了0.4、0.7个百分点；西部地区上升了0.3、0.2个百分点。

　　徐勇表示，同城、异地、国际/港澳台快递业务收入所占比重自2007年就一直下降，主要是因为快递企业大打价格战所致。可能会在未来2-3年破解。破解这个问题，需要企业增加产品品种，采取差异化竞争。现在的消费者没有可选择的产品，只能根据快递公司配送，另外，目前快递行业的产业集中度不够，需要鼓励兼并重组，优胜劣汰。

　　“差异化竞争以服务为导向，同质化竞争只能以价格为导向。现在东部地区的收入和比重下降就是价格竞争的结果。目前，快递企业已经发力中西部，加大中西部的资源配置。”

　　在快递量增长的同时，快递行业申诉量也增长率近1个百分点。同日，国家邮政局也发布了快递行业的申诉量，共受理涉及快递服务问题的98021件，占总申诉量的96.8％。

　　2016年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有18件，与去年同期相比减少5件。消费者关于快递服务的有效申诉18118件，环比增长20.8％，同比增长0.8％。消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势，其中丢失短少、违规收费、损毁和延误增长较明显，环比分别增长33.8％、26.7％、21.3％和21.2％。与去年同期相比，增长的有延误和损毁，同比分别增长19.7％和15.9％。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为38.0％和30.2％。

　　涉及的企业，包括全峰快递、如风达、国通、优速、宅急送、德邦快递、申通快递、天天、UPS、速尔包括等42家快递企业