双11支付宝大幅提高花呗额度最高提升5.5万

来源:杭州网-沈积慧 2016-11-09 10:42 / 海峡都市报电子版

过半商家买了“消费保险”

30多种消费纠纷都可以赔

　　每年买买买的爽快之后，很多不愉快也随后发生。比如买的尿不湿和化妆品，用了发现会过敏；收到的生鲜，因为快递爆仓收到时已经烂了；快递包装袋居然是破的……

　　去年双11，共有5家保险公司提供了4个险种，而今年包括中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险、泰康保险等9家保险公司与蚂蚁金服保险平台合作，提供五大类超过30种消费保险服务。这五大类保险分别是：质量保障类，如衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等；物流保障类，如退货运费险、物流破损险；售后保障类，如美妆过敏险；价格保障类，如保价险；信用保障类，如订单险。

　　事实上，这也是退货运费险诞生以后，全球保险行业中出现的全新保险类别，叫消费保险。而且迅速成长为覆盖面很大的保险类型。仅仅在蚂蚁金服保险平台上，消费保险保民就超过3亿，涉及淘宝天猫平台上400多万家商户。

　　蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭透露，今年双11，在包括服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中，超过一半的商家，销售的商品会有消费保险的保障，“绝大多数由商家投保，赠送给消费者。”

　　事实上不仅是消费者，消费保险出现之后，也帮商家解决了后顾之忧。比如美妆过敏险，以前这一类的纠纷处理最长要花27天。有了保险以后，用户申请退款，只要上传过敏照片，系统会结合用户的历史行为数据、信用数据，智能识别用户是否为诚信用户，一般当天就能搞定。像生鲜腐烂这种情形，如果商家投保过相应的险种，此类问题平均处理时长由原先的12小时降为4小时，并且纠纷率减少50%。