上门美容险致用户失明河狸家：赔100优惠券

来源:网易科技-韦青青青 2016-11-07 10:11 / 海峡都市报电子版

　　10月29日，李女士开始与河狸家客服进行了多次沟通，李女士提供的通话录音显示，客服回应，在美容过程中客户睁眼，是客户自己的责任，与河狸家无关，并向李女士提供了最终解决方案——全额退还美容费用，并补偿100元河狸家优惠券。

　　然而记者打开李女士购买的补水套餐界面，并没有看到任何关于美容过程中不能睁眼的提示，据李女士介绍，美容师也并未及时对美容液进入眼内可能导致的后果进行提示，也没有提示若美容液流到眼睛里该如何处理，是要及时冲洗还是去医院。

　　让李女士不解的是，美容过程中河狸家提供的法国天芮“殿堂级”美肤产品，竟然会引发眼角膜烧伤，而客服人员期间并未主动询问过用户伤情，只是以“100元优惠券”的回复进行处理，李女士觉得这很“可笑”，李女士称：这一周的医疗费用和误工费用加在一起，给她带来的损失近3万元。

　　李女士向记者表示，她希望河狸家在给予合理的赔偿方案之余，还能公开发表道歉声明，并在产品界面端将“不能睁眼、若美容液进入眼中应该如何处理”等注意事项明显标出，她不希望自己的遭遇再发生在别的爱美女性身上。

　　对此，河狸家相关负责人在接受网易科技采访时表示，“事情还在调查当中，河狸家也希望尽快查明事实和责任，由于尚未与李女士见面协商此事，所以目前暂无解决方案。河狸家和手艺人是合作关系，平台在选择手艺人时会严格考核她们的技能和经验，并提供技能、服务流程等方面的培训。如果此次事件查明的确是手艺人和平台的过错，河狸家绝不会回避应承担的法律责任。”

　　尽管李女士称，出于自身工作繁忙等原因，今后她依然会使用河狸家的上门美容服务，但这次的经历让她心有余悸，她想了一个折中的办法，“以后还是会叫美容师上门，但是会用我自己买的化妆品。”

　　河狸家从上门美甲切入，随后提供上门美容、健身、微整形等多项服务。而上门美业除了去年大范围的烧钱导致的伪需求之外，线下产品的品控、手艺人专业化的培训以及客服人员规范化、人性化的回复流程都需要严格把控。如若不然，会让那些的确有需求使用上门服务的用户进一步流失。