87.8％受访者曾遇到快递延误选择快递考虑三因素

来源:中国青年报 2017-03-30 10:37 / 海峡都市报电子版

　　据国家邮政局网站消息，今年2月份，消费者对快递服务延误方面的申诉占有效申诉的41.4%。快递延误给消费者带来诸多不便，而快递员往往处于矛盾的风口浪尖。前不久，山东潍坊一名快递员因迟送快递5分钟，遭收件人殴打，致10根肋骨骨折。遇到快递延误，人们通常会怎么做？

　　近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网，对2003人进行的一项调查显示，87.8%的受访者遇到过快递延误送达的情况，其中10.0%的受访者经常遇到。遇到这种情况，58.4%的受访者表示会联系快递员询问原因，50.7%的受访者会催促快递员赶快配送，18.1%的受访者坦言会向快递员发火或言语威胁。受访者对快递员最普遍的印象是起早贪黑，工作强度大(60.4%)。要更好地处理延误问题，64.6%的受访者认为有必要厘清各方权责。

　　受访者中，31.7%的人来自北上广深，22.4%的人来自其他一线城市，29.0%的人来自二线城市，15.8%的人来自三四线城市。

　　78.2%受访者满意快递员服务态度

　　北京市民曹琰曾遇到过快递派送延误的情况。“今年年初公司组织年会，急需从网上采购一些活动道具。我在网上看到一家可以同城派送的店铺就下单了。当时和店家沟通，保证两天内到货，但却延误了整整三天。后来我在网上联系了快递的官微，解决了问题”。曹琰表示，延迟一天还可以接受，如果延误时间过长很影响购物的心情。

　　郭易梦是上海某快递公司的客服人员。她告诉记者，正常情况下快递不会延误，大多数快递员对工作都是很负责的，派件延误也会计入考核中。“但确实存在一些快递员服务态度不够好的情况，我们接到投诉也会进行处理，这是个别现象”。

　　调查显示，6.8%的受访者平均每周和快递打交道3次及以上，37.9%的受访者是12次，34.5%的受访者每周一次，15.6%的受访者每月一次。

　　资料图：大量快递包裹涌入，业务量暴增。张云摄