洪姐的一天
时间：2024年10月28日
地点：美林街道司法所
人物：洪锦文 基层专职调解员
目前，南安有116名专职调解员，这些基层调解员，每天都在做些什么工作呢？近日，我找到当了9年调解员的洪锦文——洪姐，跟了她一天的班。
“小李，我们早上在司法局五楼上培训班，你过来吧。”一大早，洪姐喊我一起参加了2024年南安市法律明白人培训班。她说，做调解工作，不能单纯做调解，通过学习，才能让自己不断与时俱进，掌握专业的调解技巧和方法，为群众提供更有温度的司法服务。
临近中午，洪姐告诉我，下午有个调解，当事人为两名学生，因在学校发生口角演变为肢体冲突，使得一方受伤。棘手的是，学校多次组织双方家长协商，均未能达成和解。受伤方家长住在美林街道，就找到洪姐来帮忙调解。
下午3时许，第一次调解开始。调解前，洪姐就把调解的计划透露给了我：家长对事件本身有异议，所以要先让校方、警方、双方家长一起通过监控视频，了解事情的来龙去脉，让家长对于谁对谁错，有个清楚的认识。
众人在观看监控视频过程中，不允许录音、录像。我紧张地跟在洪姐身边，帮助现场人员做好配合工作。
监控视频较长，众人反复观看后，洪姐再组织双方讨论细节，明确事件经过。此次调解的内容主要围绕伤人一方需要承担的责任及赔偿金额展开，随后由受伤方家长提出希望得到的赔偿金额。
“我是调解员，你们有什么诉求，都可以向我提出来，我会努力协调沟通。前提是，你们的诉求要合法、合理、合情。”洪姐告诉当事家长，他们提出的赔偿金额过高，不合理。司法部门可以提供免费的法律援助，家长可以咨询此类情况的获赔标准，给出合理的心理预期后，双方再进行下一步调解工作。
一开始，双方家长都不愿意沟通，以沉默应对。洪姐采取“背靠背”的调解方式，将双方请入两间调解室内，分别劝说。
在获得伤害方家长的认可后，洪姐再次组织双方坐下来谈，赔偿金额很快从原来的很大差距，谈到了合理的数额。最终，双方家长在校方、派出所、调解员的努力下达成一致。调解时间过得很快，不知不觉已经到了晚上7点，洪姐开始着手撰写调解协议书。直至晚上9点多，双方签署协议，此次调解才结束。
此时，尽管已经饿得饥肠辘辘，但洪姐的眼神中充满了满足与欣慰。校方代表不禁对洪姐感慨：“你太给力了，很多矛盾纠纷案件久拖不解决，就是缺了这样啃得了硬骨头的调解员。”
家长离开后，洪姐还向我透露：“调解工作不是表面看着那么简单，接待当事人、听取事件经过、进行调解、听取诉求、部门介入配合，这中间还涉及法律知识的实践。调解完成后，当事人签署调解协议，有需要的，调解员还要进行司法确认、归卷装订、案例上报。”
这就是洪姐工作的日常。在这一天天的工作中，洪姐以她的专业和干劲，将“剑拔弩张”的基层纠纷一一化解，成为不少群众心中那抹温暖、坚实的依靠。墙上10多面鲜红的致谢锦旗，都是无声的见证。（记者 李贵灵）
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