10岁女孩辱骂乘务长被拒载厦航：谨慎行使权力

来源:闽南网 2015-08-12 09:49 / 海峡都市报电子版

　　闽南网8月12日讯厦航MF8036航班上，一10岁女孩因辱骂航班乘务长，机组最后决定对其拒载。事后，厦航对机组做出处罚通报，该机组暂停排班5天，安排学习相关手册。此事被发到网上后，引发网友热议，有的认为机组不应受罚，有的表示支持厦航的决定。

　　昨日，厦航发表声明称，尊重机长在飞机上的最高处置权，但机长拒载乘客的决定存在考虑不足之处，未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份，才做出此处罚。

　　10岁女孩辱骂乘务长一行4人被拒载

　　前日，厦航一份《关于8月6日MF8036拒载旅客情况的通报》（以下简称通报）出现在网上，引起网友热议。通报称，8月6日15时30分许，MF8036机长询问ATC（航空交通管制），ATC回复5小时内无起飞时间，同意下客。

　　下客时，一名10岁左右的女孩当众辱骂乘务长，反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长将该旅客及其同行三人的表现报告给机场指挥中心，要求予以拒载，机场指挥中心同意。通报称，机长决定第二次登机时，因该团队中辱骂机组的旅客未登机，团队其他成员（共计10人）要求下飞机，中止行程。后机组再次执行下客清舱检查。MF8036航班最终于19：51起飞，该团体下机后在大连营业部继续纠缠到深夜，给公司声誉造成不利影响。

　　通报认为，机长要求该旅客中止行程的决定，未严格遵守公司相关条款要求。因此，飞机部将该事件全体通报，并决定该机组暂停排班5天，暂停排班期间，大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。

　　昨日，海都记者了解到，MF8036航班是从大连飞往长沙，事发时飞机在大连准备起飞，辱骂乘务长的女孩年龄为10岁。

　　机组被公司处分引发网友大讨论

　　事件发生后迅速在网上发酵，引发大讨论。网友评论褒贬不一，有的谴责该孩子的行为并支持机组的做法，不认同厦航公司的处理决定，但也有网友认为厦航做法并无不妥，员工就应遵守公司规定。

　　反对派

　　网友@璟仔p也表示，从小就不懂得尊重别人，这种人就该拒载！支持机长！

　　网友@care眯表示，不应该罚机务组的，这种熊孩子得不到教育，迟早出事。

　　支持派

　　网友@刘_小川则对航空公司处罚机组的行为表示理解。公司有自己的规章制度，你领一份报酬你就应该遵守公司规定；当然有人会觉得处罚不妥，那是因为你和一家公司的领导的站位不同；就算放到四大航，也说不准会和你想的那样处理。

　　厦航：

　　希望飞行员

　　更加谨慎行使权力

　　针对持续发酵的该事件，昨日，厦航发表关于8月6日MF8036航班拒载旅客的声明。声明称在8月6日的MF8036航班上，针对辱骂乘务员并拒绝道歉的旅客，机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航尊重机长在飞机上的最高处置权。他们也重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂员工的不文明行为。

　　不过，在针对拒载事件进行调查与讲评后，厦航认为机长要求旅客中止行程的决定存在考虑不足之处，未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份。该航班旅客在飞机上等待2.5小时后，因无法确定起飞时间，机上旅客全部返回候机楼休息。一位10周岁的儿童（2005年2月出生）在下客时辱骂乘务员，离开飞机后该旅客及其监护人拒绝道歉，对相关4名旅客的拒载，又引发二次登机后另外同行10名旅客中止行程，机组执行下客清舱检查，最后导致航班延误共计6小时。

　　厦航认为，针对当事机组的处罚决定，是希望飞行员今后能够更加谨慎行使权力，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。（海都记者陈志坚）

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