厦航再回应拒载事件:尊重机长处置坚决抵制侮辱谩骂员工行为

来源:澎湃新闻网 2015-08-11 17:12 / 海峡都市报电子版

　　8月11日，厦门航空官方微博@厦门航空发布消息，通报有关8月6日MF8036航班拒载旅客的声明，称厦航重视每一位员工的尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂员工的行为。

　　8月6日，厦门航空公司航班MF8036由于延误，一位旅客在下机过程中辱骂乘务长，随后因该旅客和监护人拒绝道歉遭到机组拒载。

　　厦航通报截图。

　　8月10日，厦门航空公司发布《关于8月6日MF9036拒载旅客情况的通报》。通报指出，机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此，飞机部将该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。

　　11日，厦航针对事件再发声明，表示机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航坚决执行相关法规，并尊重机长在飞机上的最高处置权。厦航重视每一位员工的尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂员工的行为。

　　同时，声明指出，针对当事机组的质量管理通告是希望飞行员今后能够更加谨慎的行使权力，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。

以下为声明全文：

关于8月6日MF8036航班拒载旅客的声明

　　1.在8月6日的MF8036航班上，针对辱骂乘务员并拒绝道歉的旅客，机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航坚决执行相关法规，并尊重机长在飞机上的最高处置权。

　　2.厦航针对拒载事件进行调查与讲评后，认为机长要求旅客中止行程的决定存在考虑不足之处，未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份：该航班旅客在飞机上等待2.5小时后，因无法确定起飞时间，机上旅客全部返回候机楼休息，一位10周岁的儿童（2005年2月出生）在下客时辱骂乘务员，离开飞机后该旅客及其监护人拒绝道歉，对相关4名旅客的拒载又引发二次登机后另外同行10名旅客中止行程，机组执行下客清舱检查，最后导致航班延误共计六小时。

　　3.针对当事机组的质量管理通告是希望飞行员今后能够更加谨慎的行使权力，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。

　　4.厦航是民用航空运输企业，“以诚为本、以客为尊”是长期秉持的服务理念，但厦航同样重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。

　　厦门航空有限公司

　　2015年8月11日