“现在的顾客越来越理性,尤其是传统家电商品,消费者更注重质量,愿意到实体店体验后再购买。”王伟明认为在品质、物流、服务体验方面,实体店较之线上电商,更具竞争力。除此之外,点对点的现场售后服务,以及售后免费提供24小时送达服务也是线上电商无法提供的。
对于消费者普遍认为的电商经营成本更低,王伟明表示,虽然实体店有租金、人力等开销,但通过销售规模、管理、大规模采购,已经实现把经营成本摊薄,而电商的物流、运输成本更高,且都要依托第三方,采购成本也更高。
“电商通常只是针对某一款产品大批量采购,从而压低价格,以点带面,惊爆的机型往往都是实体店已经下市或者淘汰的机型。”王伟明称,而实体店虽然也会采取“以点带面”的战略,但消费者到店后会发现,实体店拥有更多品类的选择,并且价格也不会更高。
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