航班延误顾客申请退票被旅游网站要求开延误证明

来源:北京晨报 2015-07-28 17:00 / 海峡都市报电子版

　　北京市民张先生前不久出差去长沙，从某旅游网站订购了回京机票，但当天原本18点45分起飞的航班延误俩小时后仍未起飞，张先生不想再等，于是申请退票，该网站要求其出具航班延误证明，并表示还要扣手续费。近日，记者采访该网站后不久，对方就给张先生退了机票，并没要求开具延误证明。

航班延误俩小时未起飞

　　张先生是北京一家公司负责人，前几日去湖南长沙出差，打算7月22日回京。当天下午，他通过一家在线旅行网站订购了一张飞机票，航班为厦航MF8147，价格为1283元，18点45分从黄花机场起飞，预计21点10分抵达首都国际机场。

　　无奈当天该航班出现晚点，“我们在机场等到晚上8点半多，还是没有登机，后来航空公司通知说飞机晚点了，并给我们安排了酒店住宿。”张先生查看手机上的该网站APP，同样显示厦航MF8147航班动态为“延误”。但张先生不想入驻酒店，于是打算退票后自己再想办法。

退票被要求开延误证明

　　离开机场途中，张先生向该网站提交退票申请，“没想到对方打来电话，让我返回机场开具一份航班延误的书面证明。他们自己的APP上都显示‘延误’了，还让我提供啥书面证明？”

　　和网站客服多次沟通后，对方坚持要退票必须提供航班延误证明。“客服告诉我，要扣掉我300多元手续费，这个我没意见，但非要我开延误证明，让我不能理解。”张先生透露，在他购票之前，网站从没有告知他需要延误证明才能退票，“我的退款申请也被拒绝了。”

　　张先生将此事曝光到微博，很快便有该网站客服私信他，要求他提供相关材料，但直至第二天上午，该网站也无人联系他。

旅行网站给消费者退钱

　　北京晨报记者致电厦门航空客服，客服人员表示，如果航班延误，消费者想要全额退款，确实需要航空公司开具的一份证明，但如果不是申请全额退款，就不一定非要提供这份证明，具体还需要消费者和购票的代理商网站沟通。

　　张先生也表示，自己从未要求全额退款，当时该网站也已告知需要扣掉300余元手续费，自己也答应了，但对方仍要求自己开延误证明，才引发后来的维权。

　　近日北京晨报记者致电该网站客服，起初客服仍坚持需要延误证明，说是需要拿证明向航空公司申请退款，但记者表示，已咨询过航空公司，只有在申请全额退款时才需要这份证明。客服又核实了张先生的订单信息，表示当时张先生提交的退票理由是“我要自己改变行程”，因此无法全额退款，需要扣手续费。

　　就在记者采访后不久，张先生手机已收到该网站发来的退款短信，称扣掉手续费后票款还剩948元，会在1到7个工作日到账。

　　昨日，该网站相关负责人称，此事是因沟通出现误会，最终网站除退还948元外，又将扣掉的300多元手续费补偿给张先生。（记者岳亦雷）

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