旅途中，在你开心游玩时，遭遇过强迫购物吗?本来正在按照预计的路线旅游，有没有遇到过导游擅自改变行程?兴冲冲地来到景区，却被“人山人海”堵在了门外?“内急”找不到厕所，被憋出了“内伤”?

　　2015年即将过去，湖南省旅游局发布的本年度全省旅游投诉通报显示，这一年，旅行社的投诉达到了358件，占受理案件总数的74.12%；景区的投诉为91件，占受理案件总数的18.84%。

　　在本报罗列的这些2015年湖南旅游投诉关键词中，看看你遇到过几个。（潇湘晨报记者 邓蓉 实习生 张思）

　　不合理低价游

　　解读：“不合理低价游”是指经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。今年10月，国家旅游局便发布提示称：游客要坚决抵制“不合理低价游”；包括旅游者在内，非法“不合理低价游”的买卖双方均须承担法律责任。

　　案例：今年7月，长沙的陈小姐在某旅行社报名参加了888元的香港游，到了香港之后，发现其实就是纯粹的购物团，到景点就是匆匆一瞥，然后就被拉到很偏远的地方购物，香港的繁华也仅仅是“擦肩而过”。

　　分析：香港的酒店、旅行车、人工都比较贵，888元估计连吃饭和住宿都不够。也就是说，相当于你每天的食宿等费用，都是香港导游出，如果游客不买东西，导游就觉得赚不回来。

　　很多人现在旅游抱团喜欢“货比三家”，其实算笔成本就可以了，切忌一味贪图便宜。旅游部门表示，这是目前整治的重点。不合理低价是“百病之源”，将会严厉打击。

　　凶导游

　　解读：从张家界的导游持刀威胁，再到云南导游辱骂游客，今年成了导游的“多事之秋”。

　　案例：9月28日，网友“diodio1989”和朋友在张家界当地旅店报了一个张家界凤凰三日两晚游的旅行团，与接待经理讲好1000元/人的花销里包括景区大门票、全程车费和食宿，若想体验其他项目需自行缴费。第二天坐上去张家界景区大巴时，车上一位周姓导游却向车上旅客索要760元/人，理由是游览所谓的政府推荐VIP路线，有的旅客觉得贵，周姓导游马上丢出另一个便宜的路线却仍要价高至600元，甚至叫嚣如果不交钱就不给张家界的大门票。

　　分析：从本年度投诉情况来看，旅行社依然是被投诉的主要对象。一是未严格履行旅游合同，降低服务标准和擅自增减旅游项目的现象比较普遍，省内主要集中在张家界、凤凰等旅游景区；二是少数导游与领队的素质待提高，服务态度差。

　　电商陷阱

　　解读：当“互联网+”来临，电商在旅游方面也铆足了劲，采用各种优惠手段，抢夺传统旅游市场的份额。但部分电商的优惠能否兑现，还真难说。

　　案例：网友vjqy本月在某电商平台上预订了2016年2月6日—2月12日的三亚半山半岛别墅酒店三室两厅，随后收到该电商的短信和邮件通知酒店确认成功并扣除房费共1万多元。就在该网友一行6人全都买好往返机票后，却被告知酒店已经满房要强行取消订单。

　　分析：不少年轻游客现在都习惯在网上为自己制定旅行计划，有时候为了抢订一些特价票或者没有看清说明而遭遇“陷阱”。

　　厕所革命

　　解读：厕所，是人类文明的尺度。今年国家旅游局发起了旅游厕所革命，湖南也启动了湖南省旅游厕所建设管理三年行动计划：从2015年到2017年，在湖南旅游景区、旅游集散中心、旅游步行街区等地共新建和改扩建旅游厕所3025座。同时，还将对一些厕所不达标的景区实行一票制否决。

　　案例：长沙的小思3月份和朋友去了湖南某知名景区。沿途风景很美，在山顶的休息区去上了厕所，结果“我以后再也不会去了”，小思说，“厕所位置少不说，有的连门都没有，直接对着休息的小广场。迫于无奈，只好让朋友帮我挡在前面，一边匆忙解决，一边还能看到外面人来人往，路过的人还不时朝我这边看，感觉就像如个厕还要被围观一样。”

　　“本来已经很累了，终于找到了一家厕所，没想到竟然差点把刚刚下肚的方便面都呕出来。”长沙的宋小姐篮球比分直播：期间去了一趟张家界，说起旅游厕所的事，现在都能“隔空呕吐”。

　　分析：部分景区因为客观原因，比如缺水等，导致厕所未达标而引发投诉。旅游局人士认为，除了这些客观原因，其实管理和服务也需要进一步加强。

　　最大承载量

　　解读：景区最大承载量，指在景区日开放时间内，在保障景区内每个旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。

　　根据国家旅游局下发的《景区最大承载量核定导则》，景区内旅游者数量达到最大承载量的80%时，需启动包括交通调控、入口调控等措施来控制旅游者流量；景区内旅游者数量达到最大承载量时，应立即停止售票。

　　案例：8月份，黄艳一家人从广东到张家界某景区游览，清晨不到6点便到了景区排队，没想到，前面的队伍已经黑压压的一大片了。排了3个多小时后，9点多进了景区，一路上风景确实很美，但好“景”不长，大约12点多，到了一个需要乘坐索道的地方，肚子早已唱“空城计”的他们，不得不一边排队，一边以方便面充饥。此后，黄艳一行不敢“恋战”，急忙往回赶，孰料下山也要排队：下楼、上楼，每个大厅里，都已经挤满了人。4个多小时，在一堆的烟味、汗味中熬到了头，回到酒店已经累得站不起来了。

　　分析：很多景区信息发布不及时不透明。游客承载量、票价、优惠政策等未及时向游客公布。因为承载过度引起游客不满，导致游客投诉率偏高。就10月1日湖南全省旅游景区接待来看，崀山、南山、白水洞、苏仙岭、芷江抗战受降城、九嶷山等景区超过最大承载量120%以上。

　　42家旅行社被处罚

　　湖南省旅游局官网发布的消息显示，2015年，湖南加大了旅游市场执法检查力度，并于10月启动了“两打击，一整治”专项整治行动，处罚了42家旅行社，其中2家被吊销《业务经营许可证》。

　　2015年，全省各地共组织开展各类旅游市场执法检查行动90次，共出动执法检查人员8483人次、检查旅行社(网点)2118家、检查导游人员2396名、检查旅游团队3773个、检查景区360家、检查购物场所173家、检查星级宾馆523家。

　　“两打击”专项行动重点打击旅行社组织的“不合理低价游”的五种违法违规行为，以及旅游活动中欺骗、强制购物的八种违法违规经营活动。“一整治”专项行动重点对旅游市场秩序、环境卫生、旅游厕所、旅游服务质量、门票价格、游客流量控制、景区基础设施等七个方面存在的突出问题进行整治和提升。

　　旅游部门透露，2016年，湖南将会进一步加大旅游市场的整治力度，着重查处旅游投诉案件中发现的违法违规行为，不能以和解、调解代替行政处罚。记者邓蓉

　　作为湖南旅游服务质量社会监督员中的一员，潇湘晨报记者将与其他监督员一起，不仅宣传文明出游，更会全方位监督我省的旅游服务质量——如果你在旅途上发现了违规，遭遇了强制购物等，均可拨打0731-87961282向本报反映。(邓蓉 张思)