注意“双十一”旅游网购五大陷阱警惕旅行社以次充好投诉无门

来源:江南时报 2015-11-10 17:09 / 海峡都市报电子版

　　“双十一”进入倒计时，携程、阿里、途牛等在线旅游网站纷纷加入抢客大战，推出“3折游世界”等促销活动，出国游甚至低于千元。如何避免在线旅游企业虚假宣传、以次充好等弊病，挑选到实惠又称心的产品？江南时报记者徐昇

　　陷阱一无资质揽客、不签合同

　　随着互联网的发展，一些APP上充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息，对旅游者的财产和人身安全造成严重隐患。更有甚者，“双十一”期间收客剧增，旅行社通过“转团”方式将客人卖给一些野鸡社、黑导游，成为强制购物、隐性消费问题的重灾区，让游客防不胜防。

　　提醒：“双十一”网购旅游产品要选择正规、知名的旅游电商平台和旅行社，订立规范的旅游合同。对于在线旅游平台上代理供应商的产品，要注意鉴别接待社资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。

　　陷阱二

　　真促销还是低价团“双十一”期间很多店家都会推出“全年最低”、“抢购”等活动，看似给出了极大的优惠力度，但先提价再打折、以次充好、服务不兑现等问题也时有发生。

　　提醒：“双十一”想要买到价廉物美的旅游产品，需要消费者选择路线时在不同平台、促销产品和正价产品间多方比较，确定行程是否真优惠。

　　陷阱三

　　平台供应商踢皮球

　　网购旅游出了问题消费者找谁？平台应该承担什么责任？目前法律对于平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或者客人投诉，平台、供应商双方容易踢皮球，导致客户权益得不到保障。

　　提醒：一些在线旅游平台，仅充当问题投诉的协调者，而非责任承担者。如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。

　　陷阱四

　　凌晨抢购白忙一场“双十一”动辄“99国内游”、“999出境游”，吸引消费者半夜“蹲点”。然而低价背后却有不同模式：一是供应商让利平台补贴；二是先预售产品，电商用人头数再去和供应商谈折扣获取低价。如果是第二种模式，那么该团就需要二次确认，有不成团风险。

　　提醒：有一些电商平台在支付定金后需要补缴尾款，消费者一定要注意尾款支付的时限，超时支付很可能导致订购失败，且定金不退。此外，预订时要仔细阅读各家网站的“双十一”优惠政策，避免白忙一场。

　　陷阱五

　　不可控因素未成行

　　如因出现不可控因素导致游客无法出行或目的地不适宜出行的情况，行程取消的损失究竟谁来承担，也是消费者在网购前需要注意的。部分“双十一”活动产品的出发日期可能延伸到2016年，变数较多。

　　提醒：网购在线旅游产品前，双方把各自的责任和义务说清楚，在符合规定的范围内对取消办法进行约定。

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