“您好,请问您要办理什么?”“您这个情况比较特殊,我帮您问一下相关部门。”……一声声问候,一声声关切,如春风化雨,温暖人心。这样的场景,在凤里街道便民服务中心里几乎每天都能见到。日前,记者从凤里街道获悉,该街道以高效服务为抓手,推行“四心”星级服务,不断提升便民服务水平。
“以前办理业务需要跑多个单位和多个窗口,现在一个窗口就能一次性办理,最多跑一次,太方便了。工作人员的服务态度非常好,遇到不懂的地方,都会有人随时来指引。”现场一名刚办理完业务的居民开心地说。
据了解,近年来,该街道便民服务中心坚持紧贴群众需求,把群众“身边小事”当作“民生大事”,通过强化管理、自我加压,转变工作方式,优化工作流程,积极为民解忧,确保办事时限更短,服务质量更高,让办事群众更舒心。同时,该街道积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办、特事特办等措施,增加窗口工作的透明度,在政策范围内对办事流程化繁为简,做到窗口受理“一口清”,让群众“少跑路、办成事”,通过办好一件件群众“身边小事”,不断增进民生福祉。
此外,凤里街道便民服务中心还优化升级自助服务区,设立母婴关爱室和便民书吧,增设服务标识标牌和温馨服务牌、便民服务箱、休息座椅等便民利民设施,改善办事环境。在此基础上,该街道推行“四心”星级服务,即让居民感受服务环境升级后的“舒心”,以便民服务为宗旨的“尽心”,规范化、标准化政务服务的“放心”,全方位贴身服务的“用心”,让居民感受凤里街道“为民服务”的温度感。(记者 陈嫣兰)
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