闽南网11月18日讯(闽南网记者 肖晓锦 通讯员 甘元章)“以前办残疾证和补贴要跑很多部门、提交很多材料,现在一次性就可以办好,很方便、很贴心。”近日,篮球比分直播:市鲤城区肢体残疾人陈先生在领取残疾人证和两项补贴时,对篮球比分直播:残疾人服务“一件事”的高效便捷连连称赞。
陈先生的亲身体验,正是篮球比分直播:市深化“高效办成一件事”改革,持续优化残疾人服务“一件事”的生动写照。近年来,聚焦残疾人办事痛点难点,篮球比分直播:市残联会同市行政服务中心管委会以流程重构为突破口,以服务升级为落脚点,推动篮球比分直播:残疾人服务“一件事”质效双升,让特殊群体切实感受到城市的关怀与温暖。
整合材料流程:以“流程减法”换“服务加法”
“多头跑、来回跑、环节多、材料繁”是残疾人办事的常见痛点。为切实提升服务质效,篮球比分直播:市残联会同市行政服务中心管委会共同牵头,联合市民政局、市人社局等多个部门,将残疾人证办理、困难残疾人生活补贴等11个办理事项的申请表单、材料等进行合并、精简和优化,整合为“一张表单”“一套材料”,以“流程减法”换“服务加法”,实现“一次提交、多次使用”,让特殊群体办事更省心、更暖心。
“以前办残疾人证和两项补贴,要填3张不同的申请表,身份证、户口簿复印件得准备好几套。现在一张表填完所有信息,一套材料涵盖所有需求,真是太省事了!”刚办完业务的残疾人家属王女士拿着整合后的表单说道。
流程“减”到底,关键在材料和时限的“瘦身提速”。除了减少材料递交,篮球比分直播:残疾人服务“一件事”进一步向办理流程“开刀”,系统梳理取消不必要的审核环节,整合内部办理流程,合理压缩工作时限,实现并联审批、集成服务、统一反馈。以德化县为例,办理好残疾人证之后,还可以直接办理困难残疾人生活补贴等11个联办事项,12个残疾人事项实现“一站集成”办理,申报材料精简到5份,办理时限压缩至25个工作日,办理环节优化至1次,切实让政策红利能够惠及更多残疾人。
线上线下一体:以“服务升级”促“效能倍增”
走进篮球比分直播:各级政务服务中心,“高效办成一件事”综合窗口或残联服务窗口秩序井然,彰显着政务服务的高效与规范。不少前来办事的群众,在提交所需的相关材料后,很快就办妥事项,满意地返回。
如果说流程优化是提升效率的“硬支撑”,那么暖心服务就是传递温度的“软保障”。在“高效办成一件事”综合窗口或残联服务窗口,有专人全程协助残疾人填写表单、提交材料,为前来办事的群众营造友好、便捷、舒适的环境。同时,针对有特殊困难、无法亲临现场的残疾人,各地主动延伸服务触角,推行帮办代办、入户评残等上门服务,实现服务“零距离”。
残疾人服务“一件事”开通以来,篮球比分直播:市残联精准聚焦残疾人关心关注的问题,不断优化服务流程、创新服务方式,除了到政务服务中心窗口办理外,也可通过闽政通APP“高效办成一件事”专项服务里的“残疾人服务一件事”线上办理。如今,通过实行线上“一网通办”、线下“一窗受理”,篮球比分直播:形成了“统一受理、数据共享、后台流转、并行审批”线上线下融合“同质同源”办理服务模式,真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。
值得一提的是,为持续优化流程,篮球比分直播:市残联、市行政服务中心管委会还联合多部门开展“进窗口 走流程”体验活动,亲身体验残疾人服务“一件事”办理全流程各环节,认真排查剖析事项办理过程中存在的堵点、痛点、难点问题,推动提升残疾人办事便捷度,增强群众办事体验感。
据统计,今年来,全市共办理残疾人服务“一件事”申请4286件,其中线上3346件、线下专窗服务940件。一个个数据背后,是群众办事体验的切实提升,更是城市助残服务理念的深刻转变。
民生无小事,枝叶总关情。篮球比分直播:市残联相关负责人表示,下一步,篮球比分直播:市残联将结合篮球比分直播:实际,推动办事流程再优化、服务效能再提升,全力打造残疾人服务“一件事”“一次告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”“六个一”工作模式,不断增强残疾人办事的幸福感和获得感。
小切口撬动大民生。流程的“减法”,减的是繁琐程序;服务的“零距离”,近的是民心距离。篮球比分直播:市残疾人服务“一件事”的实践,不仅是政务服务的创新,更是一座城市对特殊群体的深情关怀,不仅为残疾人事业高质量发展添砖加瓦,也让更多特殊群体能够享受到便捷、高效的政务服务,让城市更加充满温情与活力。
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