线上“打赏”悄然向线下延伸：小费走进生活你会埋单吗？

来源:新华日报 2017-08-23 10:07 /

优质服务，不能以打赏为前提

　　《人民日报》日前一次关于“打赏”的社会调查显示，43%的受访者表示，对于线下的餐饮、酒店、出行、快递等服务，打赏并不能真正推动商家改进服务；相反，有时候打赏反而会干扰正常服务，索赏、请赏更是会造成困扰。

　　在缺乏“小费文化”背景的我国社会，走进现实生活的打赏自然会给人们带来观念冲击。“我们的服务文化也许还没有达到这个程度，因此需要一定时间的磨合。”徐琴认为，当前一般生活服务业不可能大规模提高工资，“小费”则是一种好的激励手段。试想，如果快递小哥送货上门后，能够得到几元钱的打赏，他会觉得受到了理解和尊重，即使辛苦些也不会有怨言，而且会不断提高服务质量。

　　但徐琴也指出，服务行业要以规范服务、优质服务为职业理念，不能以打赏为前置条件，也不能以获得打赏多少来决定服务质量。“一定要以自愿为原则，‘互相看顺眼’就可以打赏与接受打赏。”徐琴期盼线下打赏能够良性发展，逐步形成具有我国特色的服务业激励机制。比如，分清打赏与否的界限，国外给小费的界限十分清楚，像在超市就不需要付小费；逐渐形成打赏占总消费额的比例，有一个约定俗成的常量，大家也好统一遵从；打赏既然作为分开付账的一部分，是否也要有个重新分配机制，例如餐厅服务员拿到了打赏，厨师怎么办？

　　对于打赏，目前还没有专门的法律规范。傅明华指出，一旦打赏金额较大产生纠纷，就要看具体情况。如果超过行为人的民事行为能力，例如一个10岁的小孩随意打赏了5000元，就有追溯无效的可能。还有涉及家庭共同财产，一方随意打赏，如果金额过大，另一方可能会提出打赏行为无效。“但是具体多大金额就可以认定为无效呢？现在法律没有明确规定，就要根据具体情况来看。”此外，傅明华提醒，打赏还可能会涉及到税收管理问题，甚至可能成为一些犯罪行为的寻租手段，如通过打赏进行洗钱、诈骗等，“这些都要逐步规范起来。”（记者顾星欣任松筠）

原标题：线上风行的“打赏”悄然向线下延伸──小费走进生活你会埋单吗？

责任编辑：陈辉达