媒体评南航选座事件：舆情无感的傻白甜宣传员如定时炸弹

来源:中青在线 2017-08-12 17:06 /

　　我当然反感特权，但一样反感这种不明是非的高级黑宣传。

一、陷入盲区的“自拍美颜”幻觉

　　政府公务访问团向航空公司提座位要求，即使这样做有正当理由，也合规定，比如为了工作效率，坐一起讨论方便，飞机上还可以集体工作――但也是不宜大张旗鼓去宣传的。这样的事，写成内部工作汇报向领导表功，没问题。可写成新闻发在媒体上，就必须考虑公众感受和传播效果了。

　　一个有较高媒介情商的宣传者，总会有突破行业盲区的“他者视角”和传播敏感，也就是总能够换成外部人、外行人的角度去判断：受众会怎么看呢？外行人会怎么看呢？有些事情，可能在行业内是公开的秘密，从行业内部看很正常，习以为常见惯不怪，但外部人就觉得不正常，无法接受。因为外部人的思维方式、利益立场和观察角度跟你是不一样的。而你的很多宣传，面对的对象不是很容易产生强烈共情感的内部人，而是跟你思维方式不一样的外部人。在一个行业待久了，必然会形成固化的行业思维习惯，这种习惯就是一个人的盲区。而做宣传的人，应该能突破这些内部人的思维习惯，善于站在公众角度开放地看问题。

　　南航的这个宣传员，如果有基本的媒介情商，写稿子发稿子的时候尝试站在受众角度看一下，就不会犯这种低级而又愚蠢错误了。从民航公司的职员角度看，你是在完成一个任务，但换个位置，作一个普通乘客，你会愿意前11排座位都这样被公务员占了吗？如果是一群普通乘客提这样的要求，航空公司能这样屁颠屁颠儿地满足吗？缺乏对象意识，没有换位能力，完全意识不到哪些人会看这条新闻，不知道是写给谁看的，不了解受众心理和舆情规定，不清楚会有什么传播后果，稀里糊涂地写稀里糊涂地发，沉浸于自我感动、自我陶醉、自我欣赏、自我美颜的朋友圈自拍幻觉中，那是很可怕的。

　　记得有一次，某地某部门想宣传税务干部工作非常辛苦，就发了一张几个税务员跋山涉水、扛着自行车去收税的照片，题为“征税途中”，本想表现税务干部工作很不容易，尽职尽力敬业，让每一分税款颗粒归仓，可他们没有意识到，收税者的感受跟交税者的感受，完全是不一样的。这样一张渲染收税敬业感、使收税者沉浸于自我感动中的照片，在网上被骂得体无完肤，很多网友都说：连自行车都去不了的地方竟然还好意思收税。――这种吐槽未必有道理，却反映了一种对立情绪，宣传者不能只顾“自拍美颜”而不顾宣传对象的感受。

　　与宣传干部交流的时候，我经常说，宣传者一定要有受众视角，每发一条新闻，一定不能自以为是地“我认为”“我觉得”，而要多换个角度看一下：网友可能的吐槽点是什么，媒体可能的报道点是什么，舆情传播中可能的“发酵点”和“歪楼点”是什么。――多思考几步，把问题考虑在前面，才能避免全媒体推出后覆水难收。全媒体时代，发出去的新闻信息是收不回来的，删了只会刺激网络传播和记忆。只能在宣传信息的供给侧更前瞻、更谨慎、更敏锐地进行预防，只有自己常常上网，有网络思维，熟悉网络生态，了解舆情规律和新闻规律，才有能力突破传播的盲区。