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云南旅游新气象:上半年旅游投诉量环比下降31%

来源:云南日报 2017-08-02 19:22 /

话题三:一部手机游云南

游客

  “网上预订,很方便。”这是游客对普者黑仙人洞村客栈老板范成元的好评之一。范成元介绍,这不仅方便了游客,也增加了客房销量,扩大了客栈知名度。下一步,仙人洞村准备在网上搭建自己的旅游产品销售和服务平台,带领村民们通过互联网致富。

  7月8日,在昆明长水国际机场,刚结束云南之旅的重庆游客王超赞美云南风光的同时,也讲述了旅途中的不方便:“一些景区还无法提供在线预订支付门票和自助取票等服务,现场排队费时费力,暑期天气炎热,感觉不舒服。”

  在香格里拉,王超和家人兴致勃勃地准备游览一个4A级景区,购票时却被告知不能刷卡,更不支持支付宝、微信等支付工具,只能使用现金。“我们当时随身携带的现金不够,而售票处附近的取款机又很少。”忙活了半天才买到票的王超一家,旅游的热情大打折扣。

  “几个热门景区内,导游高声讲解的声音此起彼伏、互相影响,十分嘈杂。”王超建议,云南可以向国内外旅游业发达地区学习,适当增加智能导览设备或开发手机导览软件。“智慧导览系统就像一个自助导游,节省人力成本,不会互相干扰,并且拥有比导游更多的语言、更丰富的信息储备,能把云南多姿多彩的历史文化、民族风情呈献给世界各地的游客。”

  在大理,不少游客觉得一些公众区域、4A级以上旅游景区(点)使用WIFI相对方便,希望以后能扩大到更多区域。

 相关部门

  记者从大理白族自治州旅游发展委员会了解到,大理智慧旅游体系现已完成一期建设,依托互联网,初步形成一个数据中心,一个监管平台,管理、营销、游客三个服务系统,以及若干互动窗口、免费WIFI覆盖的综合体系。该成果获得了“智慧旅游城市大数据分析系统”软件著作权,成为云南省内首个建成的旅游大数据应用综合分析系统。

  6月30日,省政府印发《云南省加快推进旅游产业转型升级重点任务》,其中提出:推动云南旅游智慧云建设,形成“一中心两平台”功能布局,打造智慧旅游“云南版”,全面提升云南旅游数字化服务能力和水平。不久的将来,“一部手机游云南”将成为现实。

  省旅发委相关部门负责人介绍,7月6日,国内首个自驾游产业服务平台——悟空自驾游在昆明举办了产品发布会。消费者可以通过该平台手机客户端或官网、微信一键自由选择旅行线路、旅途时长、想要的车型、想住的酒店、想去的景点、想玩的项目、想用的装备、想买的土特产等,实现自由搭配,满足不同需求。

跟评

  近年来,游客结构发生了明显变化,自驾游和自助游占到大多数。在这样的背景下,怎么让游客获得真实、有效的信息,并让这些信息激发游客在旅游活动中有效地实现旅游消费,是目前的一项重要工作。

  给旅游来点儿“智慧”,从硬件到软件都跟上互联网的脚步,让游客拿一部手机就能畅游云南,希望这个梦想能够早实现。

  本报记者 储东华 朱海

原标题:云南旅游新气象:上半年旅游投诉量环比下降31%
责任编辑:郑莉莉
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