奔驰车副驾驶座前手套箱锁头损坏莆田之星4S店存漏洞

来源:湄洲日报 2015-08-17 11:48 / 海峡都市报电子版

　　8月12日，在城厢区工商分局华亭工商所工作人员组织下，莆田之星汽车有限公司4S店和奔驰车车主刘先生就保养后车辆副驾驶座前手套箱锁头损坏一事进行调解，但调解无果。

　　8月10日，本报报道了刘先生的百万奔驰豪车于7月27日在莆田之星汽车有限公司4S店做机油保养后，副驾驶座前手套箱锁头损坏一事。刘先生与4S店多次交涉无果后，向12315消费者投诉热线求助。

　　8月12日，记者再次到4S店了解情况。记者调取了7月27日刘先生的爱车在该店保养的监控视频，发现在整个保养过程中，只有在汽车转场和清洁的时候，才有员工进入车内，但无法看清手套箱是否被打开。

　　随后，记者来到城厢区工商分局华亭工商所。刘先生和4S店负责人正在工商所工作人员的组织下，就如何解决手套箱锁头损坏事宜进行协商。4S店业务主管宋德发表示，公司经过调查发现，刘先生的爱车在店中保养时，工作人员存在疏漏：一是接车的不是店内的相关专员，二是在开车保养前，工作人员没有带领刘先生进行维护前的例行检查，三是工作人员发现手套箱锁头损坏后没有记录进准施工单，更没有告知刘先生。“这是4S店客观存在的管理问题，我们愿意承担部分责任，并将加强管理。”

　　对此，刘先生则认为自己的车保养时没有损坏问题，根据4S店的准施工单记录，车辆在保养前完好。事后，该4S店工作人员承认知道锁头损坏，证明了是4S店维修人员损坏了手套箱锁头，所以店家应负全责。

　　但4S店方表示，准施工单不能作为相关证明。

　　工商人员在调解中表示，4S店在维修过程存在明显漏洞，应当负主要责任。同时，希望纠纷双方互相理解，由4S店负责维修，并承担85%的维修费用。

　　但刘先生坚持认为4S店应负全责，不认同调解。对此，工商人员表示，工商部门只在双方纠纷中起调解作用，如果调解不成，工商部门没有强制执行的权利，纠纷双方可以通过法律途径解决问题。（记者周凌瀚吴桂勇）