霞浦：新鞋子穿后褪色 顾客投诉获补偿
近日，霞浦县市场监管局12315台调解一起鞋类消费纠纷，顾客获得了200元补偿款。
几天前，何先生在霞浦城区的一家鞋店，以431元的价格购买了一双男鞋，没想到鞋子只穿了十几天，就发现一只鞋面有些褪色。何先生认为鞋子质量有问题，便找到商家要求更换或退货，商家以褪色不在“三包”范围为由，拒绝退换。为此，何先生拨打12315投诉。
接到投诉后，12315人员随即介入调解，在听取了双方当事人的陈述后，工作人员指出《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，商家以褪色不在鞋类“三包”范围内拒绝退换的理由并不充分，鉴于双方反映的情况存在异议，且鞋子也已穿了10多天，确实难以二次销售，经耐心调解，最后经营者补偿消费者200元。
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