携程网遇高额退票费 8586元机票仅退款288元

来源:福州晚报 2016-01-03 09:54 / 海峡都市报电子版

　　花了8586元在携程网上购买双人机票，因行程有变，市民江小姐不久便办理了退票手续，然而对方仅退款288元。江小姐难以接受，昨日，她在微博上反映了此事。

　　江小姐介绍，前日18时左右，她在携程网上购买了2月25日经由香港转机，从福州前往日本冲绳的机票，并同时购买了3月26日的返程机票，是整个行程合计4个航班的往返双人机票。买票后不久，因行程有变，她当晚便办理了退票手续。然而返还的退票费用，仅有288元。江小姐一夜难眠。“离乘机时间还有一个多月，一点都不影响销售，怎么可以这样？”

　　江小姐介绍，她是携程网的老客户，一开始在该网站购票时，她曾有留意网页的机票退改签说明，但购票次数多了之后，她就没再留意。此次购票是在手机上操作，并没有注意到相关退票规则说明。昨日16时，江小姐称，微博反映后，携程方面和她仅有过一次沟通，但只答应每人返还三五百元的费用，和网站收取8000多元的退票费相比较，她并不满意这一处理措施。

　　昨日下午，记者联系了携程网相关工作人员，对方表示，江小姐购买的是国际特价机票，如果消费者在航班未成行时选择退票，不支持退还票面价格，仅能退还机场建设和燃油方面的税费。对于江小姐的投诉，携程网称，除了机票价格低而退改费用高的产品外，该网站同样有机票价格高但退改费用低的产品，在消费者确认订单之前，网站无论是在电脑网页还是手机页面，都会显示退改签条件的相关说明，以此保证消费者的选择权和知情权。

　　昨日19时，携程网称，接到江小姐的投诉后，曾多次联系对方，表示会考虑后续给予一定的补偿，但消费者没有同意。江小姐则认为，携程网收取高额退票费并不合理，希望此事能够妥善解决。（记者李锦清）