涉嫌欺诈怎能退款了事

　　从2013年小米发布会的视频资料来看，小米官方确实一直言之凿凿地宣称小米3将搭载高通骁龙800最强型号MSM8974AB芯片。在2013年9月5日的发布会上，小米公司明确说小米3高通版采用8974AB平台，其官网宣传一直亦是如此，甚至小米3用户拿到手中的包装盒上也是如此。

　　然而，消费者在等待了近4个月后发现，之前小米一直宣传的高通骁龙800系列MSM8974AB芯片被更换为MSM8274AB芯片、堆栈式摄像头也被成本更低的背照式摄像头取代。

　　对于小米3“换芯门”事件的解决方案，小米公司只是宣称：“2014年1月2日前购买小米手机3联通版的用户可于本公告发布一周内致电小米客服热线，选择全额退款。”

　　对此解决方案，采访中，多名受访小米用户均表示强烈不满。山东消费者刘女士的说法非常有代表性：“这是板上钉钉的事，就是欺诈!按照现在的《消法》也得加倍赔偿，怎么可以直接退款了事?还得让消费者自己去打电话向客服申请退款，真是岂有此理!原来宣传和承诺的都是8974AB芯片，不管是你小米公司跟高通怎么交涉的，跟消费者没有关系，消费者花钱买的就是用8974AB芯片的联通版手机，你提供的产品是吗?”

　　对于消费者的不满，北京东元律师事务所主任李秀生律师表示支持：“这是非常典型的商业欺诈，消费者可以选择法律途径来解决，而不是简单接受小米公司的解决方案。”

　　另外，据多位小米用户反映，小米手机的客服电话平时接通率就非常低，操作起来非常不方便。

　　工信部电信经济专家委员会委员李易认为，小米3联通版芯片掉包的原因不会是所谓的“误导”所导致的：“我估计是高通对小米的供货上出现问题，消费者完全可以团结起来进行一次集体诉讼。”

品牌组装背后那点儿事

　　2013年底，小米公司在年底总结的时候透露，共销售了1870万台手机，同时还表示2014全年至少供货4000万台。但是，辉煌的销售数据并不能掩饰小米手机的本质——品牌组装手机，即代工生产手机。

　　“只要你愿意，谁都可以做手机，没有什么秘密，更不需要做什么研发，零部件都是现有的，芯片和操作系统也是专业的公司做出来的，品牌企业只需要根据自己的要求订制一下就可以，然后让代工厂去生产出来就可以上市销售了。”对于代工生产的品牌组装手机，在深圳华强北经营多年的手机经销商蔡女士告诉记者：“只要做好品牌就好，有品牌的叫品牌产品，没品牌的或者仿冒别人品牌的，叫山寨，就那么点儿区别。”

　　事实上，此次小米3“换芯门”事件，正是反映了品牌组装手机缺乏核心技术和核心组件，受主板、芯片等等零部件供应链的制约非常之大。有用户拆解小米3联通版后发现，零件中除了CPU来自高通以外，射频、基带、PMIC、Wi-Fi、GPS、蓝牙也来自高通。摄像头来自SONY，闪存来自SanDisk，内存来自Elpida，触屏来自Synaptics，电池来自LG，屏幕来自夏普，玻璃来自康宁，一些小零件来自TDK。除了手机外壳和印刷电路板(PCB)之外，小米手机95%的部件来自于国外进口，自己能够决定的生产成本只有几十元。而小米3的组装则外包给了富士康和英华达，低端的红米手机生产则外包给闻泰通讯和英华达。

　　对于小米3“换芯门”，从事手机组装生产十多年的广东叶先生毫不隐晦地告诉记者：“其实，根源不是换芯，是缺芯。很多搞品牌组装手机的企业都吃过同样的亏，核心部件的上游供应商都会不同时机的卡脖子，尤其是年销量超过1500万台的，小米只是一例而已。现在很多的国产手机品牌厂商其实搞的都是‘组装’，缺乏核心专利、核心配件、核心软件设计能力，在上游供应链博弈中必须处于弱势。”

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