去哪儿网被央视点名：网上全款订房三天入住一天被要求退房

来源:央视新闻移动端 2018-08-20 08:49 /

　　消费者张先生：媒体报道以后，接到了一个去哪儿网的电话，说他是去哪儿网的负责人，他们做了一个所谓的处置，这是最高上限，那个口气很坚决。就是最后一天的房费6100块钱，做补偿退赔给我。我对这种赔偿方案除了无奈以外，我认为去哪儿网不太负责任，有点店大欺客。 ?

　　在进一步的采访中，法律界人士认为去哪儿网给予消费者的所谓“最高上限的赔付”缺乏诚意，距离我国消费者保护法的赔付要求相差甚远。

　　中消协律师专家委员会律师邱宝昌：一次性交款一万五，应该去为消费者订房而没有去订，消费者依据《消费者权益保护法》55条，他有权利要求承担三倍的赔偿，也就是一万五的三倍，四万五。

　　记者几经周折，联系上负责处理此事，去哪儿网方面重庆相关负责人张大伟。电话中，他向记者表示，稍候予以回复。然而，此后记者再也没有收到他的任何回复，同时，记者连续三天多次拨打他的电话，均无法接通。

　　6月14日，记者按照去哪儿网官网上显示的地址：北京市海淀区苏州街29号18号楼维亚大厦17层，再次前往去哪儿网北京总部联系采访。

　　当天，去哪儿网的公关策划经理张盛阳，政府事务经理郑伟接收了记者的采访函，两位经理表示：去哪儿网需要一些时间来对此事做出回复，并承诺：一周内将联系记者，接受采访。然而，此后的一周内，记者从未接到去哪儿网打来的电话。从6月22日，记者多次拨打去哪儿网总部这两位经理的电话，一直到发稿前，均无人接听。

　　消费者交钱给去哪儿网预订酒店，然而入住时，要么被延时，要么被取消，其中真相，只能去哪儿网最清楚。有多少消费者像重庆张先生这样，权益无故受到损害而投诉无果？

　　面对记者多次采访，去哪儿网的回复基本如出一辙：稍候给予回复，却音信全无。去哪儿网的秘密究竟应该去哪儿找呢？去哪儿网的承诺又去哪儿了？在官网首页，去哪儿网公开承诺：“全程预订保障，去哪儿都放心。”真的希望：去哪儿网能够兑现对消费者的承诺。

原标题：网上全款订房入住一波三折去哪儿网的承诺去哪儿了

责任编辑：凌芹莉

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