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去哪儿网被央视点名:网上全款订房三天 入住一天被要求退房

来源:央视新闻移动端 2018-08-20 08:49 /

  无奈之下,张先生再次询问:“酒店说要9位数的订单号,这是什么号?”对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”,“您直接说朋友帮忙预定的”,“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。

  然而,张先生说,去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”,依然无法让他和家人办理入住。

消费者 张先生:最后这个负责联络房间的人叫我把电话给酒店的工作人员,他们前前后后沟通了四五次,我才办理了入住,那个时候已经晚上十点多了。

  当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微信:“您明天需要退房。”

  这让他感到非常生气,自己明明在去哪儿网支付全款房费,提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知,入住第一天,也就是大年初一,折腾了几个小时才入住,并且第二天又不让住了。

  消费者 张先生:我们这个房卡因为只办理了一天,我们又去联络第三方的人。他说再等等,会有人给我拿房卡,当天就等到晚上10点半,终于有一个人送了一个跟我预订的房间房型完全不一致的,送的是一个小单间,而且只有一个房间。我们预订的是两间豪华标准间。

  也就是说,第二天直到晚上10点多,张先生只拿到了一间房,而且与自己预订房型不同,更奇怪的是,这次入住并非在前台办理,而是有人给他送房卡。

  消费者 张先生:给我送房卡的是当地的一个澳门人,他告诉我,他也不是去哪儿网的,他也不是某个旅行社,或者某个平台公司的,他只是一个澳门人,负责来送房卡而已。

  张先生表示,这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此,有专家表示,去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式,对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。

  北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩:酒店入住必须凭本人的身份证件进行入住,是国际上的通例。去哪儿网送房卡的行为,对于入住人和登记人都会带来非常大的安全隐患。如果入住人在房间造成了酒店的财产损失,以及他的消费都由登记的人来承担。而登记人可以随时拿到另外一张房卡,他是随时可以进入到房间,这样对于入住人的人身和财产安全具有非常大的隐患。

  在进一步采访中,张先生告诉记者,去哪儿网预定三天的酒店,前两天的入住一波三折,但第三天发生的意外,让他和家人的新年假期不得不改变行程,最终败兴而归。 ?

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