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去哪儿网被央视点名:网上全款订房三天 入住一天被要求退房

来源:央视新闻移动端 2018-08-20 08:49 /

消费者 张先生:告诉我第三天的房间没有了,被取消了。

  张先生说,他至今都感到疑惑:去哪儿网作为国内旅游平台,可以要求消费者在预订时先支付全款房费,而且一旦预订不可取消,然而,自己和家人在入住时,要么被延期,要么被取消。

消费者 张先生:作为消费者的理解,既然下了单是不能退款的,肯定是能入住的呀。?

  为了对张先生情况进行核实了解,记者首先拨打去哪儿网官方客服电话95117。按提示输入张先生的手机号码进行查询,然而,去哪儿网官方客服电话却开始重复播放相同的语音提示。

  也就是说,鉴于记者近期在去哪儿网没有订单,而张先生的去哪儿网订单已经结束,因此,记者即便拨通了95117,听到的只是不断重复的语音提示,无法进入其他环节,更无法联系上去哪儿网的人工客服,做进一步采访。

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