谁挖了低价游“陷阱” 旅游行业的乱象根源在哪

来源:第一财经 2016-11-03 09:54 / 海峡都市报电子版

　　张俊给记者算了一笔账，假设一个长三角周边二日游产品，用车费、过路费、油费等需要2000元，导游和司机的人工成本需要1000元，餐费补贴和住宿补贴需要800元，再加上酒店、景区门票等可能人均费用应该在1000元左右。然而为争夺客源所引发的低价战，往往会给游客报价仅500元左右，其他的费用或由在线旅游商补贴，或由导游自己“买团”进行——导游要接团，就自己先掏钱买下旅游团，相当于抓住客源，然后再使用“羊毛出在羊身上”的策略，以强制购物将此前的补贴成本从游客身上赚回来，于是就会出现本文开头的一幕。

　　导游与购物店联手的方式方法层出不穷。

　　《第一财经日报》记者实地和辗转采访了解到，购物分成有几种模式，部分导游采取的是直接将客人拉到购物店进行消费，然后根据客人消费情况来分成。另外有一种“剧情式表演型”购物，记者曾在现场看到，导游将客人带到商店的一间会议室，接着会出现一个自称“老板”的人，告诉大家自己刚生了双胞胎儿子，然后开始动之以情，与游客拉家常，接着引出玉石的话题，以看似自然的方式让大家购买，其间还会有“秘书”出现，让“老板”出去接电话，以体现业务很繁忙。实际上，该商店内有很多装修一模一样的会议室，以及穿着打扮都一样的“老板”和“秘书”，他们都有剧本，所有劝说游客购物的台词都一样。最后一关则是在演完“小剧场戏码”后，将客人带到玉石购买处，总会有些许客人进行购买。

　　至于利益分成，则会根据商品品类的不同来划分，如果是客单价比较低的食品类商店，则按照“人头费”计算，即无论客人消费额度是多少，只按照进店客人的数量来返利给导游，比如一个客人5元，如果一个团队40人则返给导游200元。假如是客单价比较高的商品，比如玉石，则按照游客发生的实际消费额度来抽成，假设一个40人的团队一共购买了2000元，则按照一定比例类似10%～20%即200～400元来返利给导游。当然，司机也需从中分一杯羹。

　　所以，有时候会看到当游客消费力不足甚至不愿意购物时，导游会谩骂、司机会罢工等，因为对于这些业者而言，贴钱的低价团若缺乏购物返利，他们不仅相当于白干活，甚至还是亏本生意。

　　另一个“人”的因素当然就是游客。

　　“当太多人指责导游的同时，我们也要客观地说，游客也应该理性。明知道包含了交通和食宿的团费比来回机票还便宜，还要去参加低价团，将价格作为唯一的衡量标准，这本身也有问题。游客需知道，你报了低价团，就可能之后会有额外付出，毕竟天下没有免费的午餐。而且价格也不应该作为最重要的衡量标准，旅游需要的是体验，什么都要最低价，搞到旅游业者难以负荷成本，那么自然不会有好的旅游体验。”瞿佳直言。

拿什么拯救？

　　既然知道了症结所在，那么是否可以从根本上改变呢？

　　“我们当然看到了问题，所以对我们而言，现在随着消费升级，价格不应该成为唯一的衡量标准，要从根本上改变，拿出好的产品，不要千篇一律，而是走个性化、差异化的路线，吸引更多自由行游客和特色团队游，并不以低价吸引游客。让消费者改变单纯比价的观念，来比较产品和性价比。”驴妈妈创始人洪清华表示。