经济之声：现在，李小姐在工商部门进行了投诉，工商部门确实也介入了调查，但是工商部门最后的调解失败了，非常重要的原因是，李小姐拿不出相关的证据证明她的皮肤上出现的问题是由于在美甲店做出了相关的美容所产生的。工商部门目前为止没有强制美甲店老板进行退款或者赔偿。消费者在这样的案例当中，如果想要维权成功，证据真的如此之重要吗，这样的一些证据又怎样能够获得呢？

　　邵桐：首先，基本的证据包括双方之间存在美容服务合同关系的证据，比如消费的凭证以及双方之间达成的口头或者书面的约定。从本期的案例来讲，消费者在接受美容服务之前确实没有与经营者达成书面约定，在这种情况下，就需要消费者进一步证明双方之间存在美容服务这种合同关系的证据收集，这样的证据只能初步证明双方之间曾经进行过美容服务，是不是与消费者造成的最终人身伤害存在因果关系，还要在诉讼过程中进一步举证，比如消费者可以申请法院由有关司法鉴定部门进行相关的司法鉴定，由鉴定的结论或者鉴定意见书来证明，在美容服务过程中，消费者所受到的人身伤害与经营者提供的美容服务之间存在着因果关系。这两种证据合并使用才能证实双方之间的纠纷到底是谁对谁错。

　　经济之声：李小姐也非常明确地表示，她希望能够走司法途径来继续维权，如果她要继续走这种途径，她需要做哪些准备？

　　胡钢：如果李小姐希望走的司法途径是到法院起诉，我觉得她目前在证据方面非常缺失，并不是非常乐观。所以我觉得向工商机关投诉应该更扎实一些，因为美容美发业实际涉及到多个行政监管部门，比如普通的消费纠纷，工商机关能够介入，有权利进行监管。涉及到医疗美容的问题，由卫生计生委进行监管，如果涉及到相关的，比如注射了相关所谓的美容针，美容针这个部分可能更多是食品药品监管机关的职责。

　　在此背景下，消费者可以要求多个行政监管部门进行介入。第二，本案中，李小姐直接到了经营者所在地的工商部门投诉，一般如果我们向相关的行政机关进行投诉，建议消费者尽可能向高级的行政机关进行投诉，比如北京，如果是工商机关，直接拨打12315，12315是北京市级的行政消费维权的系统，它会层层转接，同时12315系统本身还会有层层督办内部的监管流程。对于督促基层的工商机关进行严格执法有非常大的作用。另外，如果直接和经营者进行投诉，尽可能和具体的经营者上级的总公司、母公司或者集团化的大公司进行投诉。如果两步都做得比较好，消费者就能够获得比较充分的证据。因为大部分消费类，不论是购买产品还是接受服务，绝大部分都不签订合同，都是口头合同，而消费的过程中，消费者也不可能全部录音、录像，那么消费者的相关证据就非常缺失。所以，消费者积极督促行政机关进行行政监察，行政检查，行政监管，而不是简单的打电话这样一个过程，是可以强烈要求相关的监管机关到场进行具体的行政检查。行政机关在行政检查处罚过程，就可以收集大量对于消费者有利的证据。同时对于消费者未来向人民法院起诉主张自己的权利等方面都可以起到一个非常重要的证据支撑作用。

　　经济之声：另外，生活美容和医疗美容的边界在哪儿，李小姐这次的体验其实已经有医疗美容的影子在其中，但是她其实在一家美甲店做的，什么样的机构是负责监管美容美体行业的，消费者如果遇到问题到底应该向哪里去投诉？

　　邵桐：根据采取的治疗方式以及使用的仪器和药品，是不是符合卫生部门的规定，以及食品药品安全法的相关规定，如果不牵扯到使用国家制药审批或者许可药品，一般情况下就属于生活上的美容。如果使用了药品安全法上相关规定的药品，肯定就是一种医疗美容，这种医疗美容要经过卫生行政主管部门审批和许可才能够使用，而且不是每一个经营者都有这种资质或者条件来实行医疗美容治疗行为。