央视再曝光携程网婴儿票高于航空公司近3倍
在旅游网站上订机票、订酒店、安排景点已经成为很多人出游的首选。但是 , 接受时尚、讲究实惠的你也要当心了 , 在线旅游或许并不是你想象的那样省钱省心。
国家旅游局最新公布的投诉数据显示 , 大型在线旅游企业投诉突出。
央视再曝光携程婴儿票贵近3 倍
网站预订酒店美国竟变新西兰
今年 4 月底 , 浙江台州的董女士在携程网预订了美国旧金山的一家酒店 , 两晚一共 800 多元人民币。可是等董女士到了旧金山才发现 , 酒店根本没有她的预定 , 原来 , 携程竟然订成了新西兰的酒店。美国变成新西兰 , 北半球变成南半球 , 这差距有点儿大。
当晚 , 董女士和携程邮件沟通到晚上 10 点左右还是没有结果 , 只好自己重新选择了一家酒店住下。
重新订酒店差价携程不负责
原本董女士在携程订的酒店 , 两晚价格是 800 多元 , 可是不得不重新订的酒店 , 两晚价格就将近 4000 元了 , 这中间的差价 , 董女士认为应该由携程方面负责。
不过携程方面并不认可董女士的说法 , 只同意退之前的酒店订金 , 并且表示可以 " 打官司上诉 "。
中消协人士表示 , 携程方面违反了消费者权益保护法第 26 条规定 , 其过失给消费者造成了损失 , 理应该承担赔偿。
在线旅游企业投诉携程网占三成
根据国家旅游局公布的五一期间投诉数据显示 , 大型在线旅游企业的投诉突出 , 其中携程网就占了三成。这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面 , 让消费者的权益受到损害 , 还难以维权。
网站预订婴儿票高于航空公司近三倍
家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的经历 , 一周前 , 她在携程网给全家人订机票 , 其中包含一张婴儿票。携程告知她 , 婴儿票的价格只有在购买完成人票之后才能显示 , 肖女士只好先购买了两张成人票 , 然后当她想订婴儿票时却发现 , 携程报的婴儿票价格 , 是通过航空公司直接预订价格的近三倍。
这时候 , 携程还没有出票 , 肖女士于是想退掉之前订的成人机票 , 转而去航空公司订票。但是携程表示 , 必须扣掉票款的 20%, 不仅如此 , 客服的态度也非常恶劣。
中消协人士表示 , 这是一种不公平条款 , 消费者应当有充分的知情权 , 其自主选择应该得到尊重 , 携程网不能通过设计、引诱消费者在网站购票。
投诉多维权难发展超速监管缺位
据人民网旅游 315 投诉平台的统计显示 , 今年清明节到五一期间 , 消费者对旅游网站的投诉也呈上升趋势 , 投诉内容主要集中在不公平交易、绑定消费、态度恶劣等方面。
有关专家表示 , 在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因就在于行业发展速度过快 , 监管机制和第三方的协调机制还不健全。
记者采访中发现 , 不少消费者和在线旅游平台产生纠纷后 , 往往很难得到妥善的解决。除了企业自身的问题之外 , 外部监管与协调机制也有待健全。
法律专家认为 , 在线旅游平台集中出现侵害消费者权益的问题 , 和其对市场的垄断地位有密不可分的关系。谈起近期出现的在线旅游网站合并潮 , 专家表示了担忧。
大民大学法学院副院长杨东称 , 两家旅游网站合并后市场份额占到 60% 以上 , 破坏了市场竞争秩序 , 导致价格不能充分合理优惠 , 最终受损失的还是消费者。
同时 , 专家建议消费者在网上预定应该货比三家、保留证据 , 维护自己的消费权益。
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