南安水暖企业转型O2O 可试水售后服务外包

来源:南安商报 2014-07-30 16:46 /

　　7月24日中午，南安市电商行业协会筹备组秘书长郑宗保在朋友圈发出首届电商沙龙召集令，之后这条召集令开始在朋友圈“刷屏”，尤其是得到电商运营者的转发。两天后，这场名为“移动电商——企业O2O战略转型”沙龙顺利举办，吸引了近40人参加。沙龙参与者多为80后、90后，他们所涉及行业囊括水暖、鞋服、消防、母婴、广告、软件开发等10多个领域。

　　近年来，O2O(即onlinetooffline)已经成为炙手可热的词汇。而这也开始成为南安企业家的口头禅。O2O网络平台，其优势在于将线上与线下商务机会完美结合，便于交易、发货、全程跟踪、资源整合。“电商是一个新生产业，是未来不可逆转的趋势，需要更多人参与，共谋发展。”郑宗保说。

　　【观点1】构建“企业信息中心”

　　“在互联网时代，一个粉丝值十块。”一开场，福建速建通电子商务有限公司负责人陈开芳，就以一个最简单的数据抓住在座者的听觉。

　　陈开芳所说的粉丝主要指微信粉丝。“现在微信成为大家尤其是年轻人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，这两种形式依赖的正是粉丝。”陈开芳说，微信营销目前在鞋服、母婴等行业运用较为成熟。至于连锁企业品牌如何利用粉丝转型，他以福建本土女装品牌——金苑服饰为例进行说明。

　　“金苑在全国有1500多家门店，这些门店就是客户的线下体验店，店员们会通过扫二维码、办理会员卡、APP客户端、微信手机商城等方式，将进店顾客发展成为企业粉丝。随后，客户信息将层层汇总至企业信息中心，一旦客户通过移动或者PC客户端购买产品后，信息中心会自动将客户购买信息传递至客户所在地，实现同城配送。”陈开芳简单介绍了金苑O2O发展模式。他补充道，如果企业开展活动或者推出新品，也可以及时与客户进行互动。

　　对于专营产品，如母婴类产品而言，线上积分、线下提货的方式更易获得成功。“不管是哪种产品，做好模式才是关键点。公众为什么要关注你的账号，为什么要成为你的粉丝?只有当你的产品有用时，O2O才能发挥作用。”陈开芳还表示，专业的品牌团队建设也不能缺失，微客服体系也需完善，这样才能保证员工离职后，客户不会流失。