南安水暖企业转型O2O 可试水售后服务外包

来源:南安商报 2014-07-30 16:46 /

　　【观点2】把线下顾客引到线上进行二次营销

　　当然，并不是所有产业都适用微信营销。当天参加沙龙的有1/3来自于水暖企业。陈开芳提到，在南安，电商的推进无法忽视水暖产业的迅速崛起，这一行业并非全部适用，但也有例外，如九牧厨卫做的电商就是行业佼佼者。

　　据了解，现在O2O有两层含义。第一层是指线下生意搬到线上去做，线上做广告，将流量引到线下，就是传统意义上的电子商务;第二层指的是：线上聚合消费者需求，反过来影响线下的销售和生产。而目前，南安传统企业的O2O模式，更多是集中在第一重境界，即线上引流，线下销售。

　　“现在我们正在尝试第二层次，将线下的流量引导到线上进行二次营销，这一步非常难做，可也是将来必走的一步。”南安特瓷卫浴电商负责人说，特瓷进入电商1年多来，一直利用线上辅助线下，但由于利益分配不均问题，电商推进速度比较缓慢。

　　【观点3】售后服务外包降低营销成本

　　“这几年卫浴企业想要完全转型做O2O是不可能的，产品包装、物流是极大的问题。”在场的一位水暖企业负责人黄金阳说，水暖O2O商业模式推进艰难。

　　对此，南安市科迪卫浴电商负责人陈端阳表示赞同：“科迪这一年多以终端为主、网络为辅，并且销售产品中以挂件为主。”他还提到，目前水暖产品中销售最多的五金挂件，也仍然存在包装问题，如包装不善，产品损耗大。此外，马桶、浴室柜的运输更为复杂，一个马桶的物流费用可能需要四五十元，极大地压缩利润空间。加上南安的物流配送网络不完善，不利于企业发展电商。为了解决这一问题，目前科迪的马桶全部从广东发出，提高物流效率，降低物流成本。

　　“目前，南安水暖企业大部分不愿意在包装上多花钱。”对于包装问题，在座的纸品包装企业负责人认为，如果企业能在包装上进行核心设计，这也将成为一大卖点。“将包装做到极致，订量大的话，就可以拉平由此带来的成本。”

　　“如果企业将自己专业的事情做好，把安装等副业剥离出来也是一种方式。”陈开芳说，篮球比分直播：一家名为水掌柜的企业，是一个家用净水器行业的安装售后第三方服务平台，其采用O2O线上线下相结合模式，通过网络平台的方式吸引客户，然后将客户订单带到线下，再与线下服务商建立合作关系，由线下服务商给网上客户进行上门服务。这既发挥了网络平台便利的优势，又建立了实实在在的实体售后服务体系。水暖卫浴行业是否也可以借鉴这种方式，实现售后服务外包?如果与这种专业性团队合作，可以降低部分营销费用。（记者罗江丽）

责任编辑：朱诗卉