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美零售商与亚马逊PK在线订单发货速度 谁赢了

来源:亿恩网 2016-09-13 17:48 /

­  电商时代,发货速度是企业进行行业竞争的重要筹码。亚马逊这一行业领先电商巨头的存在,更是让美国零售商们丝毫不敢松懈。为了与亚马逊匹敌,争夺日益增多的网购用户,美国的顶级零售商们正不断地提高发货速度。

­  亚马逊:Prime会员服务“惯坏了”消费者

­  众所周知,亚马逊对其约630万“金牌会员”(Prime)提供快递两日内送达服务,该服务涵盖数以百万计的产品。亚马逊的美国在线零售市场占有率,从2012年的25%增长到2015年的33%。

­  作为一个纯电子商务零售商,亚马逊极其重视发货速度。例如,对于一些美国市场内广受欢迎的商品,亚马逊为其Prime会员提供当日免费送达服务甚至是两小时送达服务,Prime会员只需缴纳99美元的年费,无任何额外费用,此外Prime会员也会享受视频和音乐服务特权。亚马逊的这种服务真真是“惯坏了”消费者——大大抬高了消费者对于在线购物的心理预期。

­  商家和相关专家认为,亚马逊这种极致配送服务的存在,也使大多消费者们对其他配送时间更长的在线零售商失去耐心。

­  最新电商研究发现,近年来美国顶级零售商的发货速度正在突飞猛进

­  外媒Internet Retailer最新公布了一个订单追踪报告,该报告来自于对北美30家顶级零售商的研究,追踪其在线订单处理时间,发货速度,以及退货情况。研究表明,在发货速度和订单处理能力方面,虽然这些大卖家与亚马逊尚有相当的差距,但在过去的三年内,这30个卖家的发货速度却在稳步提升。

­  那么,这些独立零售商是怎么提高发货速度的呢?具体提高了多少呢?

­  配送中心+实体店配货——“多快好省”提高发货速度

­  为配合订单处理,这些商家们正在建立更多的配送中心,这些临近人口密集区的配送中心可以加快库存周转速度。

­  这些商家还充分利用自身优势,通过其实体店就近为在线订单配货,既快捷又省运费,可谓是一种“多快好省”的方式。基于实体店的在线零售商尽管目前还占少数,但其数量正在不断增加。

­  近两年内送货时间普遍缩短了至少两天

­  此次研究还发现,这30个卖家的平均送达时间是4天,虽然这个速度对于享受惯一两天送达服务的亚马逊Prime会员,无异于要他们等到下辈子。然而对于大部分电商卖家而言,短短两年内达到这个速度,确实是一个不小的进步。

­  从2014年1月到2016年4月,Slice公司对238家电商(不包括亚马逊)的发货速度进行追踪,2014年1月,在美国处理一个标准的在线订单,平均发货时间是8.3天,今年4月份,平均发货时间已提高到5.1天。

­  自2014年4月到2016年4月两年内,Slice还跟踪了最大发货体量的卖家。参考下方表格。

­  数据来源于电子商务研究公司slice intelligence,显示了最大发货量的零售商的平均

­  配送时间,该数据基于对420万美国在线消费者的100105787个订单的追踪研究。

­  从表格可以看到,在过去的两年内,许多顶级零售商的在线订单送货时间都缩短了至少2天,包括诺德斯特姆公司(2016年500强卖家指南排名18),沃尔玛(排名第4)和新蛋网(排名17)。

­  进步最明显的是美国零售公司J.C.Penney(排名33),平均送货时间从2014年4月的9.7天缩短到到2016年4月的5.1天。百思买集团 (Best Buy Co.Inc.)则缩短了3.5天——从2014年4月的6.8天缩短到到2016年4月的3.3天。百思买集团把它在2016年二季度24%的在线销售增长归功于数字化技术的运用,包括更简化的新型结算系统,搜索功能的提高,更快的配送速度以及紧邻消费者的商店的透明化库存。

­  充分利用线下店面提供更快的送货,应该是实体零售商在发货速度上取胜的一大法宝。当然,电商时代,传统零售商要想活下去,除了提高网购发货速度,还要做的还有很多,如更优质更独特的用户体验,开发新的供应链等等,总之,就是做电商还没做的事。只有充分发挥自身优势,才能匹敌甚至超越亚马逊这样的成熟电商。

责任编辑:曾少林
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