优信二手车彭惟廉：车商太忙，我们来做售后

来源:亿邦动力网 2016-09-09 19:16 /

　　9月9日消息，二手车售后服务体系正渐受重视。日前，优信二手车执行总裁彭惟廉向亿邦动力网表示，其正在把服务流程标准化作为当下的业务重心，更表示要扛起售后服务大旗，让经销商更专注于收卖车。

　　彭惟廉告诉亿邦动力网，今年优信二手车的重心，转移到了整体的业务流程、规划和商业化等方面上来。现在公司的主要工作是打造好口碑，无论是推出“优信认证”服务，还是做标准化流程，都是为了让用户可以在平台上放心交易。

　　“二手车在上游是没有厂商的，无论如何去刺激市场，整体的供应量就那么多，而供应量在未来5-10年是一个持续往上走的趋势。”彭惟廉称，“但随着消费升级，市场上还缺少一整套真正能帮助消费者解决购买痛点的服务流程。”

　　彭惟廉解释道，这是因为，目前国内的二手车经销商大多数都是单体经营者，对他们来说，在保证车源量的同时，还要分散精力在提供售中、售后服务上是极为吃力的。由此，优信二手车希望通过大数据、专业检测技术、优质的售后保障来协助经销商完善整个服务体系。

　　今年8月，优信认证开始上线。据介绍，这是在原有的 “无重大事故承诺”基础上所做的升级。经过优信认证的二手车，自购买之日起一年或2万公里内，全车10大系统发现质量问题或故障，可以享受最高20000元的保修赔偿，并享受事故车30天包退的服务。

　　亿邦动力了解到，其实在优信认证推出之前，优信二手车曾为平台用户赔付了几百万元，这虽然仅占到平台交易比例的千分之一左右，但对公司的品牌形象有一定帮助。不过随着业务的增加，优信二手车发现，“无重大事故承诺”并不足以打消消费者所有的顾虑，于是进而推出优信认证，准备彻底扛过售后服务的“大旗”，成为消费者统一的售后服务商。

　　据优信二手车方面介绍，在优信售后服务体系中，满足“优信认证”的车辆除了要对车龄、里程数等进行严格的初检外，还要经过专业检测师的专业复检，并通过大数据技术作为辅助判断，以此来严格评估车源在成交当下的准确状况。

　　平台数据显示，自2015年3月上线，优信二手车目前的合作经销商迄今已达3万家，在线车源约130万辆，有约2000名员工为消费者提供专业的二手车检测、咨询、购车等服务。

责任编辑：曾少林