价值一万八包包清洁变色 O2O洗涤真的靠谱吗
商家：套餐中包含上色，会赔偿到位
扬子晚报记者了解到，这家洗衣公司以微信公众号为平台提供洗衣服务的。介绍中显示公司以连锁超市、小区物业为线下基础，也提供上门收件的服务。
邵女士告诉记者，之前一直使用这家公司的洗衣服务，洗衣服务确实很好，最近看他们推出了大牌包包皮具的护理清洗服务，于是就想着体验一下这个保养服务。
随后记者也采访到了该洗衣公司一位负责人，她告诉记者，邵女士购买的服务是一个99元的套餐，里面大约有4到5项内容，包括了养护和上色。
“我们当时认为她默认了这个上色的服务，而上色不可能做到和原厂的一模一样，光粉红色就有几十种，顾客不能认可我们做的色很遗憾，但是一定会让她满意。”上述负责人告诉记者，在洗衣和奢侈品养护上他们分别有不同的合作方。“奢侈品保养全过程都有高清监控，一年多来在之前的养护中还没有出过类似的问题。”
对此邵女士认为，“限量版包包的颜色非常难调，如果能做到和原来一样那没问题，可是既然知道颜色不能完全一样，这么贵的东西至少应该打个电话，经过我的允许再进行改动。”
最终，在南京秦淮区工商局调解下，洗衣公司赔偿邵女士4000元，另外支付包恢复原来颜色所需的费用。邵女士表示认可。
扬子晚报记者了解到，随着传统行业搭上互联网+潮流，现在市面上出现越来越多的洗涤服务APP，如“泰迪洗衣”、“E袋洗”、“衣卫士”等等。这些全新的洗涤服务有什么特别的？传统门店和消费者怎么看？
洗涤环节看不到 有的APP外包洗涤服务
消费者可以通过移动终端APP、微信下单，选择送洗的衣物，然后会有线下工作人员跟消费者联系上门时间，进行取件，将衣物取走送洗。取走衣物的同时，他们会给消费者留下一个单号。对于衣物送洗的地方，不同的软件有不同的地方。有的软件有自身的工厂，有的是外包给加盟店。
记者通过几家O2O洗涤服务公司客服了解到，“衣卫士”是将衣服送到位于苏州的工厂清洗，“E袋洗”则是将衣服交给附近的加盟店，让第三方洗衣服务商清洗。
“E袋洗”的工作人员介绍说，在衣物送到洗衣工厂或者洗衣店之后，衣服进入加工系统会根据面料进行分拣，进行不同方式的处理。清洗后会进行专业的杀菌消毒，不同面料的衣服会用不同的方法进行烘干消毒处理，如高温烘干、低温摇摆式烘干等。
传统门店很心动 消费者仍有些担忧
扬子晚报记者走访了南京多家实体洗衣店，一些店主也表示，目前洗衣电商平台非常多，其中有很大一部分是外包给干洗店的。“象王，赛维，吉丰好多他们都与那些线上平台合作”一位店主告诉扬子晚报记者，“有家店他一个月比我多洗几十件毛毯，我下半年也想找这些平台合作，这样可以保证客源更稳定。”
对于这种线上线下结合的全新洗涤服务，不少市民觉得还挺方便的，但也有市民不放心，由于无法光顾实体店，面对面了解商家的规模、服务，缺少了这些直观认识，总觉得有点担心。
衣物如果洗坏了 按洗涤费10-20倍赔偿
如果衣物清洗过程中受到损坏该如何赔偿呢？衣卫士工作人员表示，现在不是洗衣旺季，一般来说洗坏衣物的现象的可能性还是很低的。不过对方同时表示，对于可能发生的洗坏衣服的情况，他们有自己的赔偿标准。
“衣物洗涤后出现轻微损伤情况，退还洗涤费，给予衣物三倍洗涤费；能提供购衣凭证，则根据标注的购物价。价格间实行折价赔偿，年折价率为20%”但是很多情况下，消费者是无法提供购衣凭证的，“按衣物洗涤费10-20倍赔偿。”
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