价值一万八包包清洁变色 O2O洗涤真的靠谱吗

来源:和讯财经 2016-07-04 10:21 /

　　邵女士发现她的包包清洗后颜色变了，扯开包角隐蔽处一对比就能明显看出来。

　　当事人提供

　　体验到O2O洗衣服务便利的南京市民邵女士，也遭遇了尴尬。她的一个价值一万多元的奢侈品包送给一家提供上门清洗服务的公司清洁后，颜色竟然被改换了。经鉴定，这个包被人为重新着色，邵女士就此提出赔偿。最终在夫子庙工商所的协调下，双方就赔偿问题达成一致。

　　摆在以往，这或许只是传统洗涤服务行业中一个常见的案例，但现在其特殊性却在于它是发生在洗涤服务行业傍上互联网+之后，越来越多的各种洗衣APP，将以往门店收件转为网络预约上门收取，跳过实体店相互面对面的了解环节，这种服务能否让人更放心？消费者在线上怎么挑一个靠谱的商家，遇到纠纷又如何维权？扬子晚报记者做了调查。

　　O2O

　　即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台

　　名牌包清洗后发现颜色变了

　　近日，南京市民邵女士向记者反映，她在一家O2O洗衣公司清洗奢侈品皮包后，发现清洗好的包颜色有些奇怪。

　　“我这个包价值在一万八千元左右，是一款限量款樱花粉色包，当时洗回来以后，我就隐约觉得颜色和以前有些不同。”邵女士将包送到这款包包的南京专卖店鉴定后得知，包的颜色并非该品牌销售时的颜色了，同时她也翻看包里的边角和接缝，确实能看出色差。

　　“我当时就觉得挺生气的，找他们的客服投诉，对方说我们拿给师傅看一下，鉴定一下是怎么回事。我还特意说，无论如何不能再改动颜色了，可谁知道当包再次回到我手中时，连接缝和边角能看出来的色差也全部没有了，很有可能是又被修补了颜色。”邵女士告诉记者，“我已经说明这个包如果修复，希望去专卖店指定的地点，不希望再动任何地方，对方虽然两次答应我，可是最后还是又上了色，我觉得这有销毁证据的嫌疑。”

　　又心疼又气愤的邵女士向这家公司提出赔偿要求，不过对方表示，只愿意赠送洗衣服务，邵女士随即向工商部门进行了投诉。