晋江市农业局成立“12316”咨询服务中心

来源:晋江经济报 2016-01-15 11:58 / 海峡都市报电子版

　　为进一步提升信息化服务“三农”水平，提高农业信息服务能力，为广大农民和农业企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务，农业部在全国范围内开通“12316”全国农业系统公益服务电话统一专用号码，晋江市农业局在办公楼一楼临街店面开办了农业“12316”咨询服务中心。

　　据悉，晋江市12316咨询服务中心职责主要是受理农林牧业科技信息咨询，由晋江市农业局12316专家团队提供技术服务。12316专家团队由在职和退休农林牧业相关专家组成，有高、中级农艺师、畜牧兽医师和林业工程师等，共13名高师和13名中师。

　　据了解，晋江市12316咨询服务中心将实行严格的工作制度。包括，一、登记反馈制度：“12316”电话接听人员要做好咨询电话登记反馈工作，登记内容包括：服务对象单位、姓名、电话号码、咨询事项、咨询结果、受理咨询专家等。同时，把登记内容录入球探体育比分：12316农业服务热线信息网络系统。二、即时服务制度：“12316”咨询农作物病虫害防治业务，由晋江市农业局聘请的原陈埭镇庄稼医院退休技师洪德俭同志当场解答。洪德俭同志解答不了的农林牧业科技信息业务，由咨询中心安排12316专家团队的在职或退休专家解答。三、专家服务制度：农业局的农林牧业高中级技术专家要加强政治理论和技术业务学习，提高自身修养，对服务项目做出公开承诺，受理咨询电话要热情、耐心，对所咨询的疑难技术问题要认真讲解，通俗易懂。专家热线服务采用首问负责制，不准推诿扯皮，更不准冷嘲热讽。如暂时不方便履行热线咨询服务，可另约时间，但不能超过两个工作日。

　　此外，中心还实施咨询服务，若市民朋友有咨询农林牧业科技信息以外的农业局业务，请拨打农业局相关单位电话。农村科：85690023，85665717；产业发展科：85676848；政策法规科：85681140；农业行政执法大队：85682054；公安局森林分局：85681220；农业区划办公室：85684475；农业机械管理站：85681537；农村合作经济经管站：85668877；林业资源管理中心：85608575，85660119；农产品质量检验检测中心：85692792；农产品质量安全监督管理站：85667110；动物卫生监督所：85686945。

　　另外，广大农民群众和农业企业对咨询服务不满意的，也可以拨打投诉电话进行投诉。晋江市12316办公室：85605130；晋江市农业局办公室：85622163；晋江市农业局监察室：82922163。

　　晋江市农业“12316”咨询服务领导小组将定期不定期组织对农业咨询服务工作进行检查监督，对受到服务对象投诉的专家，要严肃处理。(通讯员林铮葵蔡章棣记者庄诗莹)