脚步走出民情 温度守护民生

福州打造“巡管员+城市管家”综合服务体系

　　“真是太谢谢你们了，一路护着我的安全。”近日，一名在机动车道行走的九旬老人，在踏上送他回家的警车前，向台江区振武路的泊位巡管员和民警连声称谢。原来，在例行泊位巡检时，巡管员发现老人步履蹒跚、神情迷茫，立即上前为他撑起雨伞，将他引导至安全区域，并联系警方协助。

　　这场看似“偶然”的相助，正是福州以“管家之治”涵养城市温度的具体体现。面对现代化城市治理大课题，福州深入践行人民城市理念，从道路泊位管理的小切口入手，创新打造“巡管员+城市管家”综合服务体系，将专业化服务触角延伸至市民生活的细微处。从协助迷路老人回家，到清理泊位内垃圾，再到为未关车窗、忘记熄火的车辆主动预警，一次次大街小巷的穿梭与奔忙里，现代化城市治理的福州答卷温暖动人。

　　江北片区路侧停车位管理有序。（江北智慧城市建设运营公司供图）

聚焦主业 守护畅通

　　一身蓝色工作服，一件反光背心，每天早上，在晋安区福州火车站附近上班的市民林先生，都会听到来自泊位巡管员老李的一声熟悉的问候，“点头之交”的默契里，是保障动态交通顺畅、行人安全的坚守如一。

　　道路泊位是交通管理的末端单元，核心指标在于周转率与秩序合规。在福州，聚焦秩序维护与效率保障的泊位专业化管理始终在线。

　　“标准化停车引导，是我们的核心任务之一。”福州城投集团所属江北智慧城市建设运营公司相关工作人员介绍，每天从早上8点到晚上8点，巡管员都会在各自负责的百余个泊位展开不间断巡查，规范车辆入位停放，日均引导停车超百次，防止车辆违停、“僵尸车”占位造成拥堵。

　　道路泊位内的垃圾、杂物等障碍物清理，也是巡管员的职责所在。工作期间，他们还要清理乱摆放、占道的自行车、电动车，确保汽车泊位有效使用。

　　福州严格依据《中华人民共和国道路交通安全法》《关于进一步完善机动车停放服务收费政策的指导意见》《关于印发市政公共资源有偿使用收入管理办法的通知》《福州市停车场建设和管理办法》等法规政策，明确了道路泊位设置标准、收费原则与管理规范等硬指标。

　　在道路泊位收费原则上，福州坚持“调控优先、服务优先”“中心高于外围、路内高于路外、白天高于夜间”的差别化累进计费，通过阶梯政策，引导驾驶人“短停快走”，确保公共资源高效、公平地服务于更多市民。

　　扩大供给实现“停车不难、停得舒心”的同时，福州还坚持“严管+疏导”并重，通过“定点执勤+高密度巡逻”的模式，对严管路段违法停车行为依法处置，筑牢动态交通畅通防线。

　　泊位的精细化管理之下，车位“活”了，部分路段单泊位日均周转次数显著提升，从2~3次增至5~6次，“一位难求”有效缓解；秩序好了，胡乱摆放的自行车、长期占道的“僵尸车”少了，道路更通畅有序。

　　“路侧停车泊位的设置，让我们办事都能安心找到车位，这就是公共资源的高效利用！”车主刘女士表示。

服务延伸 管理有道

　　在福州，道路泊位管理，已从单一的秩序维护，升级为集基础保障、安全守护、人文关怀与社区协同于一体的综合性全天候服务保障体系。每一次主动撑伞、每一句及时提醒、每一刻默默守护……一件件做到百姓心坎上的小事，让城市街头暖意融融。

　　提醒未关车窗的车主、帮助迷路的老人小孩、为环卫工送上一瓶水、协助车主寻找失物……漫步福州街头，一位位在道路沿线忙碌的巡管员，是停车秩序的守护者，更是城市生活的大管家。

　　“‘在路上’是巡管员每日的工作常态。”该工作人员介绍，在巡查中，巡管员会主动发现并为车主提供“车窗未关”“车辆未熄火”等安全风险提醒，发现街头异常情况与安全隐患时，也都会第一时间上报。“比如护送迷途老人、照料醉卧路人等，都是他们的职责所在”。

　　考虑到市民的实际需要，基础服务保障方面，巡管员的“百宝箱”里，还增配了城市移动水箱及救援包。经过专业急救培训的巡管员，成为突发状况下的第一响应人，织起一张覆盖广泛、响应迅速的服务保障网，持续增强城市公共安全韧性。

　　在福州，从管车到助人，柔性服务亮点十足——实施“一校一策”，结合不同学校放学高峰时段，动态调整免费停放时长，精准满足家长接送需求；每年高考期间，开通送考车辆免费通道，日常保障家长接送学生的停车需求；为残疾人车主提供线上审核授权免费停车服务等，让管理既有力度，又有温度。

多元赋能 幸福叠加

　　从停车难、停车乱、停车慢，到停车便捷、高效、有序，福州的泊车服务优化提升中，少了对“大动作”的追求，多了把人民的“小事”当成头等大事的坚持，通过以用户思维重构泊车服务链条，让停车从满足基本需求向追求舒适体验升级。

　　依托5G、物联网、大数据技术深度融合，“城市级静态交通运营管理平台”新意无限，智慧化线上服务风生水起。车主通过“小福泊车”“华榕智慧停车”微信小程序，即可实现车位查询、车位导航、无感支付、电子发票等全链条服务，有效缩短市民寻位、缴费时间，优化出口通行效率，让市民出行“心中有数、脚下有路”。

　　多元化惠民体系的实践里，泊位管理严格遵循政府定价，确保收费透明、管理有序。为切实减轻市民停车负担，福州还构建起以积分兑换、支付立减、储值赠券为核心的惠享体系。针对居民区差异化需求，在鼓楼区、台江区、晋安区停车供需矛盾突出的老旧小区、写字楼周边的89个路段，限时月卡也精准上线，叠加夜间免费政策，有效提升泊位资源利用率，缓解区域停车压力。

　　在福州，“停车+”多元服务新生态的拓展也亮点十足。比如，通过福州城投“智慧城市建设”产业链党建联建平台，与“榕城小福充电”联动，打造“停车+充电”一体化服务；在核心商圈、交通枢纽停车场引入洗车美容、应急补能、快递驿站等业态，实现“停车一次、多事办好”，让静态交通资源“活”起来。

　　“城市精细化治理，需要从群众最关切的细节入手，以停车这一民生小事为切口，群众的急难愁盼就是我们改革的发力点。”相关人士表示，今后，福州将进一步深化提升新时代“堡垒工程”，推进“停车有位、停车有序”的治理目标实现，通过服务创新与科技赋能双轮驱动，从“效率优先”迈向“温度赋能”，解锁更多城市停车治理新范式，让市民在方寸泊位间感受城市的温度与美好。（记者 孙漫）