二、从京东比对的亚马逊来看,亚马逊物流模式究竟是什么?
(一)在一次对外交谈中,贝索斯曾说电商、AWS云计算、Prime会员是亚马逊的三大支柱业务
从业务对营收的贡献来说,这种说法诚然是不错的。但是,按照亚马逊前高管John Rossman的说法:在贝索斯和他的团队看来,真正能够保卫亚马逊电商帝国地位的,其实是物流。快速扩张的电商帝国要想理解亚马逊的物流有多厉害,就必须先了解亚马逊本身。把亚马逊比作一个电子商务版的沃尔玛再加上一个联邦快递;这种比喻显然是不尽恰当的。尤其是亚马逊近乎荒谬的扩张速度,是二者根本无法比拟的。2010年亚马逊的总营收为340亿美元,2015年则变成了1070亿美元;后者是前者的三倍还要多一点。在雇员人数上,2010年亚马逊拥有33700名员工;到了2016年6月,这个数字变成了268900,比前者增加了将近7倍。为了提供足够多的办公地点,亚马逊包下了西雅图的南湖联盟区,并且在此处兴建了3座总部大楼以容纳员工。从股价来看,很显然华尔街的投资者也认可这样的一个增速:2010年9月10日,亚马逊的股价是142.44美元;如今已经达到了772.44美元,另据分析师Gene Munster称,预计亚马逊在今年内卖出72亿件商品,到了四年之后的2020年,这个数字会变成126亿。
(二)很显然,亚马逊物流技术核心不是自建,而是大数据指导下的模式创新
亚马逊是第一个将大数据推广到电商物流平台运作的企业。电商完整端到端的服务可分为五大类,即浏览、购物、仓配、送货和客户服务等。
1.用户浏览
亚马逊有一套基于大数据分析的技术来帮助精准分析客户的需求。具体方法是,后台系统会记录客户的浏览历史,后台会随之把顾客感兴趣的库存放在离他们最近的运营中心,这样方便客户下单。
2.购物便捷下单
在这方面可以帮助客户不管在哪个角落,都可以快速下单,也可以很快知道他们的喜欢的选品。
3.仓储运营
大数据驱动的仓储订单运营非常高效,在中国亚马逊运营中心最快可以在30分钟之内完成整个订单处理,也就是下单之后30分钟内可以把订单处理完出库,从订单处理、快速拣选、快速包装、分拣等一切都由大数据驱动,且全程可视化。由于亚马逊后台的系统分析能力非常强大,因此能够实现快速分解和处理订单。
4.配送
精准送达是对于当前电商物流来说,绝对是一个技术活,电商物流的快物流不是本事,真正高技术的电商物流服务,是精准的物流配送,亚马逊的物流体系会根据客户的具体需求时间进行科学配载,调整配送计划,实现用户定义的时间范围的精准送达,美国亚马逊还可以根据大数据的预测,提前发货,实现与线下零售PK赢得绝对的竞争力。