乘客取消叫车订单收辱骂短信？滴滴方面称已进行调查

来源:厦门日报 2015-07-29 16:48 / 海峡都市报电子版

　　叫了一辆滴滴专车，没等司机到场，乘客因故取消了订单，不料，手机马上就收到了一个137开头的号码发来的辱骂短信，内容粗鄙不堪。近日，市民吴小姐反映称，她在海沧用滴滴打车时，遇到这样的事，她怀疑发短信者为滴滴专车司机。记者介入调查后，也受到对方的辱骂和威胁，对方称“你以为滴滴停运我一天，我会不好过吗？”不过，滴滴方面称，吴小姐叫来的专车司机注册手机号为177开头，而137开头的号码并未在滴滴平台上注册，不能确定发辱骂短信的是滴滴专车司机。

乘客反映

　　滴滴专车没坐成，反而收到辱骂短信

　　根据吴小姐的说法，7月20日早晨7点左右，她从海沧的海裕路附近用滴滴打车软件叫了一辆专车，随后，一个177开头的号码与她电联。吴小姐说，由于当天天降暴雨，她又抱着孩子，结果等了好一会儿专车还没来，她就取消了订单，另外叫了一辆车。而就在吴小姐取消订单之后不久，一个137开头的号码就给她发来了一条辱骂短信。

　　记者从短信截图看到，短信发来的时间为7月20日7点04分，短信用了“婊子”、“做鸡”等粗鄙字眼。9点47分，吴小姐发短信进行回击，也用了一些骂人字眼。

　　吴小姐说，这个发来短信的人很可能是她叫的那个专车司机，而且是用另一台手机发的，因为事情就发生在她取消订单后不久。

　　按照吴小姐提供的信息，7月21日，记者拨通了这个137开头的手机号码。电话那边是一个男子声音，不过，他既不承认也没有否认自己是滴滴专车司机，但却说了一句“我开到那个地方以后，给那人打电话都不接，你让我怎么办。”当记者继续追问他是否有发送过短信给乘客，对方说了一句“我忙着搬家，跟你说不清楚”，便挂断了电话。

　　7月22日，137开头的号码给记者打来电话，对方语气激动，称“我家有好几辆车，我昨天还有一套120多平方米的房子正在搬家，你以为滴滴停运我一天我会不好过吗”，之后还威胁记者说“你在哪里，我要去揍你”。

滴滴回应

　　司机已接受调查，谁发的短信尚不确定

　　吴小姐叫来的滴滴专车注册手机号是177开头，给她发来辱骂短信的号码却是137开头，这两个号码，是否为同一个人所有？

　　7月21日，记者拨打滴滴打车客服电话，但是专车方面的电话一直无人接听，记者又给滴滴的QQ客服和微博客服发送消息，想要核实司机的身份，也未得到明确答复。

　　几经辗转，记者联系上滴滴公司的公关经理李女士。7月25日，李女士向记者提供了滴滴方面的调查结果:首先，7月20日当天，接吴小姐叫车单的是许师傅，在滴滴注册的手机号码为177开头，滴滴后台记录显示乘客发单，许师傅接单之后，仅一分多钟后乘客便取消了订单。其次，由于乘客有通过滴滴客服投诉了许师傅，按照滴滴的做法，司机接受调查期间，滴滴账号要被停运，因此，滴滴方面在7月22日当天，对许师傅的滴滴账号停运一天。

　　而对于这起事件的焦点问题“发辱骂短信的人是否为滴滴专车司机”，滴滴方面的回复是，公司人员拨打137开头的号码一直无人接听，这个号码也没有在滴滴平台上注册，无法判断号码主人为何人，也就是说，无法判断是否为滴滴专车司机，“如果是滴滴专车司机所为的话，我们将严肃处理。”

部门说法

　　叫车平台无专门管理办法

　　针对此事，记者联系市运管处，工作人员说，他们只是一个受理平台，乘客可以打他们电话投诉，但具体执行属于交通执法支队。

　　市交通综合行政执法支队直属大队相关负责人说，如果是出租车的话，是正规运营的，他们可以找到出租车公司并调查，但滴滴专车这块属于互联网叫车平台，他们并没有专门的管理办法和条例，而且对于“辱骂”和“服务态度差”没有明确的界线，所以，乘客只能通过滴滴打车提供的平台去投诉，由滴滴公司内部进行调查和处理。

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