厦门一影楼老板"失联"37对新人受牵连涉事公司承诺"埋单"

来源:厦门晚报 2015-03-18 16:44 / 海峡都市报电子版

　昨天，上尚陌电子商务公司负责人联系记者称，已对购买厦门索菲亚婚纱摄影套餐的所有新人，进行了赔偿处理。

　　3月4日，本报刊发《游客来厦旅游兼拍婚纱被骗影楼失联照片也没了》，独家报道20多名外地新人在淘宝通过上尚陌电子商务公司购买婚纱摄影套餐，却遭遇厦门索菲亚婚纱摄影老板“失联”，婚礼也因此受影响的事件。这些分散在全国各地的新人面临投诉无门，索赔不得的窘境，他们因此致电本报市民热线5589999求助。

　　■上尚陌为消费者重新精修的照片

善后处理

　　或申请全额退款，或免费精修、成品制作补偿

　　这些新人来自全国各地，去年底，他们各自通过“淘宝聚划算”，向上尚陌电子商务公司购买了厦门索菲亚婚纱摄影3520元的套餐。没想到，婚纱店老板黄某于今年1月底“失联”了。

　　愤怒又无助的新人们只能把矛头转向上尚陌公司。经过两周的协调，昨天下午，上尚陌公司的负责人高先生联系上了记者，表示已对所有新人的损失进行了处理。

　　高先生表示，此次受牵连的共有37对新人。对已拍摄婚纱照且有全部或90张以上底片的客人，上尚陌安排人员给予免费精修、成品制作；对已拍摄婚纱照且有89张以下底片的客户，承诺做出部分成品，未能做成的再退部分款项。而对于已拍摄婚纱照但没有底片的，上尚陌可进行重拍或协商退款；若客户还未拍摄，则可申请全额退款，或者转到另一家影楼拍摄。

　防范措施

　　拒绝三无商家，对已合作商户重新考核

　　针对此前消费者投诉厦门索菲亚婚纱摄影无工商登记的情况，高先生表示，由于婚纱摄影行业取名的特殊性，影楼的名字一般与实际注册公司的名字不一样。索菲亚婚纱营业执照上的公司名称实际为厦门市奎恩婚纱摄影有限公司，记者查询企业信息后发现，该公司的法人确实是索菲亚的老板黄某。

　　“我们未来会优选商家，严抓审核力度，拒绝无资质、无门店、无接单能力的三无商家，并对已合作商户重新考核，拒绝门店虚假信息，保证消费者享受到应有的服务。”高先生表示，未来将加强监控，以防再出现跑路商家。

愤愤难平

　　“婚礼没婚纱照让我们很难堪，机票费谁来赔偿”

　　从这些新人组成的网络维权群里，记者获悉，他们确实已收到上尚陌的回应，有些新人得到了底片精修和部分退款的补偿，另一些新人的底片则无法找到，只能退款。

　　尽管拿回了退款，但新人们的心情仍无法平静。“我们是退全款了，但婚礼已经过了，没有婚纱照让我们很难堪。而且我们的机票费又由谁来赔偿呢？”一位新郎说。

　　也有新人告诉记者，他们幸运找回了底片，上尚陌答应帮他们免费修片，但550元运费需要他们先支付。“就算做出来了，婚礼都过去好几个月了，这个损失谁来赔？再说让我们先打运费过去，谁知道会不会再被骗？”

　　对此，高先生表示，当初客户支付的套餐费用，淘宝是直接打给索菲亚的，而不是给上尚陌的，上尚陌作为第三方平台来处理善后赔偿事宜，已承担了最大限度的责任，无法再承担运费，因此运费须由客户来出。

　　还有一些消费者，他们在淘宝上直接向索菲亚婚纱摄影购买套餐，由于索菲亚老板已“失联”，淘宝维权无果，只能等待索菲亚老板现身。（记者施璐玮）

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